客户接待与拜访礼仪培训教材.pptx

项目三/客户接待与拜访礼仪 客户接待与拜访礼仪 知识点： 职业素质： 　知识点接待前准备工作的内容接待工作具体实施内容理解商务活动中迎送致意的礼仪规范掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 职业素质组织能力协调能力沟通能力应变能力 任务　接待礼仪 主要贸易伙伴国拜访礼仪 接待工作流程 见面时的称谓礼仪 介绍礼仪规范 接待礼仪 初次见面握手致意礼仪 递送名片礼仪 任务描述日本主要贸易伙伴国美国 英国任务描述物质准备业务知识能力准备了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划心理准备产品特点规格种类 来宾人数姓名性别企业的发展历史高规格、低规格办公用品准备年龄 民族职务 确定接待规格 提供经费列支 拟定日程安排 诚恳的心情各部门设置 环境准备对等规格合作精神接待工作流程请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 4介绍手势动作应文雅、礼貌 3介绍顺序：“四先四后”原则2站立介绍，不要背对任何一位1 介绍礼仪职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍的顺序先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 经人介绍先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 经人介绍的顺序认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）秘书双手接收（2）近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时，委婉说明（5）递送名片礼仪日本 》进入社交及服饰礼仪 日本拜访礼仪餐饮礼仪 习俗禁忌日本拜访礼仪日币15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本社交及服饰礼仪鞠躬礼日本料理餐饮礼仪1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。坐法芥末怎么用？ 芥末放到酱油碟 里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。味噌湯篇 “忌八筷”饮酒礼仪日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。持酒法男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。 日 本 茶 道日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。 樱花——日本的国花绿色悲伤的颜色荷花——用在丧葬菊花——皇室专用习俗禁忌 送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结社交及服饰礼仪 美国习俗餐饮礼仪 习俗禁忌美国交际礼仪 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松 热 狗三明治比萨饼美国流行餐食美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国国花山楂花玫瑰花英国风情英国大本钟英国圣保罗大教堂英国绅士饮食美