安寓网绩效考核方案.pptx

;第一节 员工绩效考核的几个问题 ;一、绩效考核的概念 ;绩效考核体系;企业或组织战略; （三）绩效指标落实到人 ; （四）考核以客观、明确的标准为依据 ; （五）考核表设计采用组合式 ; （六）多角度评价 ;（七）注重考核依据的收集 ;（八）注重自我评价 ;（九）强调考核者与被考核者的交流 ; （十）给予被考核者申诉的权利 ;三、绩效考核方案设计的几个问题 ;第二节 员工考核的一般方法;一、考核方法的分类; 二、常用的考核方法 （一）分级法 1．简单分级法 2．交替???级法 3．对偶比较法（也称成对比较法） 4．强制正态配法 强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。 ;（二）量表考核法 考核量表主要由以下要素组成： 1．考核内容 2．考核标准 3．考核总分及分配 ;（三）行为锚定评定法（BARS） 这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。 下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子： ; 1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结果该顾客满意而去 2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。能礼貌地为她退换 3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款 4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退 ;; 三、工作结果考核方法的选择 ; 工作标准法举例： 考核要项 绩效标准 文书沟通 1. 所有信件收到后1周内回复并将副本归档。 2.内部文件及其他部门来文均应于收到后2 个工作日内回复。 3.所有公文应于收到周内予以张贴或传阅，并 签字附日交回部门主管 4.正式会议记录于开会后5天内分送与会者。 ;第三节 考核内容的确定 ? ;;二、工作态度指标设计 ;（二）设计方法;决定业绩的关键因素调查表;第四节 绩效指标体系的建立 ;一、绩效指标体系 （一）绩效指标体系; 绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位 的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述;（二）平衡记分卡; 3．平衡记分卡的作用 ;二、KPI体系的建立 ;制定企业的发展战略 该物业公司的发展大致可描述为：不断提高管理水平和服务质量，降低运营成本，成为高档写字楼和高档公寓范围内的物业管理集团。 ; ; 确定关键绩效指标 关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI，即一级KPI；然后采用因素分析法确定部门的KPI，即二级KPI；最后确定基层的KPI。 ;某物业公司关键绩效指标一览表;关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法 其步骤是： ;某旅游公司分公司一级KPI表;第五节 考核标准;一、考核指标与考核标准; 二、与工作结果指标相关的标准;(二)定性标准; 定性标准可以概括性描述也可以逐条描述 ; 三、与工作态度指标相关的考核标准 ;（二）评语式标准 ; 2．期望评语式标准; (三)方向指示式标准;（四）行为特征标准 ;四、岗位绩效标准的制定 ● 岗位绩效标准应当在工作分析的基础上，在专业人员的指导下，由岗位的直接上级和岗位任职者协商制定 ● 岗位绩效标准应在部门绩效指标明确后制定 ;下面以某公司行政人事部秘书岗位为例说明， 具体过程如下：;（一）开展工作分析，编写工作说明书 ;（二）确定绩效标准制定人并对其进行培训 ;（三）制定岗位绩效标准 ; 2．将考核要项按重要程度分为ABC三类 ; 3 ．确定绩效标准; 制定绩效标准要遵循以下原则 ：;1