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如何让用户更高效地完成表单填写 填写互联网表单几乎是每个用户每天的经历，如用户进行网站注册和登录、购物等，都需要填写各 种表单。用户为了获得想要的东西，表单成了用户完成需求和网站系统需要数据之间的互动形式。 那么表单设计的首要目标也更清晰：让用户迅速高效快捷并且轻松地完成填写。 设计目标已清晰，那么如何设计表单呢，以下从表单的内容、组织方式、流程、表单元素控件及交 互等方面详细阐述。 表单的元素 研究如何提高表格可用性之前，我们先简要了解下一般表单的元素，这里我们暂且这么总结： 标签：告诉用户表单问题是什么？ 输入框：供给用户填写答案信息； 动作：用户提交表单，即用户点击一个按钮或链接，执行一个操作； 帮助文字：为如何填写表单提供帮助； 输入反馈：针对用户输入给出反馈，输入正确还是错误； 提高表单可用性的一些技巧 一 信息内容的合理组织 考虑用户填写表单的目的，哪些表单需要填写，去掉没必要的表单项，确定完表单内容。如何组织 起来呢？表单项并不是一个个从上到下无序罗列，而是根据表单内容，按照一定的逻辑，经过组织 ，分成不同的内容组，不同的主题。同时各个逻辑组和同一个主题的表单项，也是按照逻辑顺序或 者用户熟悉的模式顺序，使用户浏览和填写自如。如果表单过长时，也可拆解成不同网页，类似于 任务拆解，让用户一步步填写。 品牌 1.0系统，新建订单时，将表单内容，进行逻辑划分为两个内容组：基本信息（重要 /必填）和附 加信息 （次要/选填），通过分割线区分内容组，结构清晰，易于浏览。考虑区分内容组时，应当考 虑采用较少的视觉信息，过多的视觉信息可能会导致注意力分散，给表单带来大量视觉噪音。 新建百度 Union 账户，表单内容较长，同时有若干主题，一个网页信息量太大，所以采用多个网页 来组织表单，分步骤给用户，提供清晰的路径步骤，即清晰又简单。用户在填写时，提供进程指示 ，避免紧张和疑惑。 二 简化表单 突出重点 根据用户使用数据，适当将使用频次不高、或者提供给专业用户的高级表单项隐藏起来。比如品 牌 1.0 的新建创意表单， 90% 的人不进行曝光监控链接的填写，那么默认收起，保持表单的简洁，让 绝大多数用户快速完成，避免大量的表单给用户的焦虑，而又满足了小众用户的需求。 三 清晰的浏览线 思考如何设计表单结构和路径时，需要有个基本原则：由始至终提供清晰的浏览线。采用眼动仪实 验即可检验用户的浏览线。如标签的对齐方式、输入框的布局等都影响着用户的浏览线。当提供了 垂直单一路径，使用户减少注意力分散，可以迅速对问题作出回答，完成任务所花时间最少。 如下面 Etre() 提供的眼动跟踪数据图，表单各个元素构成垂直轴，提供了单一路径， 用户有清晰的浏览线，可以迅速对问题做出答复。而另一张图，完成过程变成了弯曲的眼球运动， 采用单一路径更容易处理表单问题。 四 考虑用户场景 保证主流程顺畅 我们在设计表单时，定义了清晰的线性步骤，但很少真正实现。考虑用户场景，保证主流程不要 中断，将导致人们放弃填写的元素解决。例如，招商银行卡号密码的付款流程，分为三项表单步骤 ：填写银行卡号、填写其他验证信息、支付成功。但在用户填完卡号和其他验证信息后，经常会发 现付款额超出每日限额，以前的流程是，用户中断付款流程，不得不新打开一个网页，招行主页 → 网上个人银行登录 →选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码、附加码）登录后 → 网上支付 →网上 支付额度管理调整额度，然后再次重新支付，使用户在两个操作流程中切换，让用户各种折腾。而 改版后的设计，可谓十分贴心，给予信息提示的同时，用户可在当前流程设置限额，避免了付款流 程的中断，同时大大节省了用户的操作成本。 还有新建广告位时，选择所属频道，如果没有想要的频道，就需要新建频道，增加额外的页面来添 加新频道，而在设计时，考虑到用户的此场景，在下拉选择框旁边，增加 新建频道“ ”按钮，为用户提 供便捷，减少了新建广告位流程的打断。 五 选择合适的标签对齐方式 输入框标签应该是顶对齐、右对齐、左对齐还是输入框内标签？“ ”是我们在设计表单时最常见的 问题。其实业界有很多针对此问题的实验和研究（ Matteo Penzo 的眼动实验、 Luke Wroblewski 的Luke Wroblewsk