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如何倾听意见 我们在聊产品的时候往往在聊交互，为什么呢？因为产品中的如何发现需求、如何实现需求 、如何试错、原初的逻辑、如何在只有四个工程师的情况下从后端到前端把产品实现出来， 这些都是非显性的，我们喜欢讨论那些有体量的产品，还有产品中显性的部分，因为那样不 需要技术，每个人都可以谈论。 —— 舒为 这是我看见的一位产品经理的分享，她分享其中一段话。和本文没多大关联，但还是要放出来。 先说源头： 上面那句话就是源头，关于产品的一切，人们都可以品头论足。 用户与非用户、目标用户与非目标用户。 所以，他们的这些牢骚，意见（暂不称之为建议，因为这些问题其实很多是关于使用者以心理出发 二出现的一些问题。注意，我说的是 使用者“ ”，没说 用户“ ”）。作为产品经理的该如何做？ 往往在这些意见，不管是客服、老板、用户。我一般都会按照几个维度来筛选一遍，看看哪些是作 为产品经理需要理会的。 1.产品定位 这是首先需要考虑的，如果一个需求和产品本身定位相悖，我不会考虑这个需求。 举例：用户希望一个批量处理工具里面，用户希望对个别事件进行特殊处理。要求加一个对个别事 件的一个编辑功能。 确实有这种需求，那么你要想的是用户对于 批量“ ”的理解，而不是粗暴的对每个批量任务中单个事 件加上编辑。这样对主流程形成了干扰。 所以产品经理需要搞清楚你的产品定位，不是说看见什么好抄什么，抄来抄去四不像。 2. 使用场景 分析用户用户提出意见的使用场景，是不是合乎实际，是不是符合我们的主流用户。 用户希望在客户端加一个 夜晚模式“ ”保护他的眼睛，因为经常半夜使用，但仔细想想你的大部分用 户是不是经常晚上使用你的产品？也许只是这个用户的私人习惯。 3. 目标用户 经过调研你的用户大部分喜欢民谣，所以你给了他们宋胖子的安河桥，难道有个用户来跟你提，他 喜欢周杰伦，你就给他七里香？ 使用场景和目标用户相关。这也是考验产品经理对自己产品调性的把握。 4. 用户目标 用户目标之前的先弄清楚用户，理解用户。 如果用户说需要在列表翻页组件上面加上数字， 100/200 等等，用户是希望一页能看能多得内容。 5. 项目资源 如果你提的需求需要占用一个星期的资源，而对于产品当前阶段来说，这个需求的优先级不高，那 就延后。 所以这里需要产品经理判断需求优先级。 说的这些都比较基础，也是一些大道理，但其实天天都在跟我们日常工作打交道。 老板提了一个意见，做不做？ 客服又来抱怨了，怎么办？ 竞品做了，我们到底抄不抄？ 其实这个标题 如何倾听意见“ ”可以改为 如何分析迭代需求“ ”。 注：这些个思考方向在一些产品书籍，营销书籍中都有介绍，喜欢读书的可以看看，这里推荐一 本《破茧成蝶 -用户体检设计师的成长之路》，网易交互设计师所著。 作者： xx 黄 来源：简书 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台