沟通能力提升和个人魅力展现培训教材.pptxVIP

沟通能力提升和个人魅力展现蔡礼彬引 言天底下最难的两件事是什么？把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。成功的四张王牌①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。一 有效沟通的涵义沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。沟通的目的? 将信息传递出去? 被理解? 被接受? 得到答复性的行动沟通的原则简 单“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”清 楚直 接准 确为什么需要沟通事物往往是很复杂的，价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见沟通的目标将双方对某个问题的认识达到一致沟通的过程反馈表达倾听单向沟通双向沟通什么是人际沟通？渠道表达解译企图领会甲方乙方反馈沟通的失败是人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知有效沟通的定义 为了一个目标（目的、任务）把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。 有效沟通—三要素要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 链接：沟通漏斗原理沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。“6 度分隔”小世界理论：人际网络具有小世界性质6度分割：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，即最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。“我们只隔6个人的距离”。六度分隔的现象，并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层次才会产生联系，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。显然，随着联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。 “150法则”150法则：每个人日常密切的人际网络是150人左右，通过6个人的人际关系网络可能达到6个150的乘积=11.39万亿人。80%的社会活动可能被150个较强联结所占有。人搬人，搬到皇帝。陌生人社会的熟人关系管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——Peter Drucker二 下行沟通协调，提升领导力 1.树立威信，提高可信度2.调动积极性，减少阻力 3.激励下属 4.对下属授权 5.处理纠纷化解矛盾 约翰定律 在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。松下幸之助的经验 —— 善于用得70分的人 100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，不断有所追求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释放更大的能量。 如何调动下属的积极性？◎ 尊重下属◎ 信任下属 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。——《韩非子 · 八经》 国有三不祥：有贤而不知， 知而不用，用而不任。——晏子如何调动下属的积极性？◎ 尊重下级◎ 信任下级◎ 平等对待下级 ◎ 容得下下级容人“三要”：一要遇事不怒二要容得下反对自己的人三要容得下人才 激励的黄金定律和白金法则黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他 。白金法则的启示： 领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足。— 认可和赞美赏识式领导三 下级对于上级的沟通1、和上司不说偏激的话2、将工作中的快乐讲给上司听 很多人都觉得工作压力大，很少的人在享受自己的工作。作为上司，他们更愿意看到自己的员工热爱自己的工作，因为只有真的热爱工作的人，才能做出优秀的成绩来。3、认清说话双方的角色 不要以为你的上司很随和，也不要以为你的上司和你一个年轻，就可以不分职位高低了。即使再随和的上司、