某集团公务礼仪培训课件.pptx

英利集团 ---公务礼仪培训;关于礼仪;课程目的;本期课程内容Content;一、仪表礼仪;仪表礼仪; 着装的原则; 着装的原则;着装的规范体现在哪几方面？; 制服的穿着; 注意四围;男士职场着装;确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整; 确保您的鞋子擦的干净明亮;女士仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;二、仪态礼仪;迷人的微笑;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;行姿： 1、行姿稳健，不抢不跑，切勿急跑，不多人并行，不勾肩搭背。 2、两人成行，三人成列。 3、挺胸抬头???平视前方，手摆幅度不可过大。 4、步幅适中，步伐轻盈、稳健。 5、避免脚跟着地过重，发出声响。 6、遇到他人应主动让行，切勿抢行或多人并行。 ;在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一起;蹲姿： 在捡拾物品时，要保持侧蹲的姿势，以自然大方为宜。 ; 让路姿态要求：; 礼貌体现习惯 更能体现品德;二、应用社交礼仪;应用社交礼仪;称呼、致意;交谈的距离;鞠躬的角度;应用社交礼仪—介绍的礼仪 ;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;三、电话礼仪;电话礼仪;Answering a telephone 如 何 成 功 的 接 听 电 话;Telephone Rules 电 话 原 则;47;;Courtesy Phrases 礼 貌 用 语; Never Vs. Always永 远 不 要 V s . 总 是;ALWAYS 总是 Always introduce the department and yourself and extend appropriate hospitality greeting “Good morning” or “Good afternoon”. 总是介绍你所在部门和你自己并运用适当热情的问候语如“早上好”　或 “下午好” Always have a pen and paper (note pad) near the telephone. 总是在电话旁放一支笔和纸张(草写本) Always take a message if it’s necessary. 总是记下客人的留言，如果必要的话 Always give your full attention to the caller, do not try to do two things at once. 总是专心地接电话，不要边接电话边做别的事情;NEVER SAY…永 远 不 要 说;伟大的企业从来不是天生的 而是打造出来的 ;Reminder: 提醒:;Remember 切记;谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:29:2305:29:2305:297/23/2021 5:29:23 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2105:29:2305:29Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:29:2305:29:2305:29Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2105:29:2305:29:23July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20215:29:23 上午05:29:237月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 215:29 上午7月-2105:29July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 5:29:2305:29:2323 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:29: