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第九章;顧客關係管理，第9章，頁326;9.1B　關係就是目的 新銷售科技的承諾，在於較優良的顧客服務。在開始SFA 之後，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。;顧客關係管理，第9章，頁327;顧客關係管理，第9章，頁328;顧客關係管理，第9章，頁329;顧客關係管理，第9章，頁331;顧客關係管理，第9章，頁331;顧客關係管理，第9章，頁332;顧客關係管理，第9章，頁332-333;顧客關係管理，第9章，頁334;9.4a.1b　無線網路;顧客關係管理，第9章，頁337;9.4a.2c　電話 電話溝通使用許多科技；最新的科技與網際網路相似。這個流程稱為網際網路語音通訊協定（VoIP），涉及到將電話改以提供網路資料的網際網路進行撥號通話。;顧客關係管理，第9章，頁337-338;9.5B　銷售管理的責任銷售管理的責任在於確認CRM 系統的參與情形及績效表現，銷售管理者透過系統內開發管理、銷售機會、重要客戶、銷售區域管理活動等檢視，控制及激勵其所屬公司。;顧客關係管理，第9章，頁339;9.5b.3　銷售機會 大多數CRM 方案透過提供分享資訊的單一環境，以及更新協議的文件，形成新的企業機會，而提供銷售團隊合作的效能。 CRM 提供銷售管理者機會，以確保： 機會被滿足。 銷售進度是不斷的檢視。 合作對銷售人員更加的簡易。 複雜的銷售情況會提供適當的支援。;顧客關係管理，第9章，頁340-341;9.5b.6　銷售營運 在短期裡，CRM 系統提供最佳化範圍與個人銷售績效的評估建議。;9.5C　分析 9.5c.1　銷售分析 在銷售分析中，關鍵部分在於銷售情況與預測銷售數量能夠接近。 9.5c.2　預測 很明顯地，預測功能是生產、存貨、倉儲及物流配送功能的基礎。 9.5c.3　資料品質及健全 任何CRM 系統的效能，係依賴儲存在系統內的資料品質而定。;顧客關係管理，第9章，頁343-344;9.5c.5　管線圖/ 預測 管線圖利用資料的輸入，形成CRM 的預測模組。在這個過程中，系統考慮量銷售人員對於達成訂單的最佳估計，例如銷售的時機。每個銷售人員都有發生及預估可能時間的機會。 9.5c.6　活動管理 活動管理協助銷售專家規劃、發展及傳送重要的客戶促銷方案。CRM 系統在追蹤回應率、活動費用及完成專案評估時，會自動地管理及線上傳送且直接郵寄給顧客。;9.6　產品資訊;顧客關係管理，第9章，頁347-348;9.6D　行動管理 在CRM 系統，你可以透過自動化追蹤任何銷售計畫的進度。 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:55:1804:55:1804:557/23/2021 4:55:18 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:55:1804:55Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:55:1804:55:1804:55Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:55:1804:55:18July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:55:18 上午04:55:187月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:55 上午7月-2104:55July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:55:1804:55:1823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:55:18 上午4:55 上午04:55:187月-21