售楼部服务方案.pdfVIP

美食城售楼部服务方案 一： 销售现场人员的待遇预算： 1、主管： 3500元／人／月； 2、保安员： 2500元／人／月； 3、内保洁： 1650元／人／月； 4 、内勤（形象好） 2000元／人／月； 5、样板间服务（略） 二：销售现场人员预算配备 1、保安人员 6人（按每班次 2人配备）； 2、内勤人员 2人（水吧间 1人、迎宾 1人）； 3、车场服务（略）； 4 、样板间（略） 5、保洁 2人（内办公室 1人、销售现场 1人）； 6、主管 1人（负责销售现场物业公司服务人员的管理及与销售单位、开发单位 的工作配合）。 三：销售现场物业服务人员服务标准 一、 案场服务岗 1、岗位分配 1）销售大厅服务岗； 2 ）车场服务岗； 3 ）样板房服务岗。 2、案场服务岗任职资格 基本要求： 1）女； 2 ）身高 1.60 — 1.70 米为宜； 3 ）年龄： 20—30 岁，特别优秀的可放宽至 35 岁； 4 ）容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称） ，身体素质 过硬（女容貌秀丽，气质佳） ； 5 ）普通话流利； 6 ）学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度。 技能要求： 1）熟悉项目基本情况； 2 ）水吧接待和样板房接待的服务流程和服务技能； 3 ）样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝 向、价格区间、交房标准、区别） 。 素质要求 性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。 3、岗位操作标准 1）销售大厅服务岗岗位标准、流程 （1）为每一位进出的客户 ( 开门 ) 道好、引导、欢送； （2）提醒销售代表客户到来； （3）为来访客户提供全程的休息及饮品服务； （4）保持销售区域台面整洁； （5）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等； （6）收集客户的意见、建议及现场问题点。 工作要求、注意事项 （1）当客人离你 5— 10 步距离时， 应主动跨出自己的位置迎接， 然后微笑招呼。 在客人前方 1 米距离领位； （2）当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候 2 次，如仍无反应，则应站在 客人右侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征询客人对座位是否满意； （3）当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场 的展示模型等， 并礼貌地告知客人请稍等， 置业顾问会很快来进行介绍， 同时提 醒置业顾问关注该客人； （4）问候的起始语应为： “先生/ 小姐/ 女士，早上好，这里是某某销售中心休息 区，这边请。” （5）问候的时间段标准为： 8：30— 11：30 早上好； 11：30— 14：30 中午好； 14：30— 18：00 下午好； （6）关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品， 需 2 个工作人员同时在场才能开包检查） 。提醒客人关注贵重物品； （7）在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待。 2 ）车场服务岗岗位职责、流程 （1）维护停车区域的正常秩序； （2）引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序； （3）当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告 知客户不要将贵重物品放在车内； （4）根据天气情况主动为客户撑伞； （5）为客户指引销售中心方向并回答客户询问； （6）检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在 《停车场车辆情况记录表》 上，如有异常情况需认真作好登记， 并请客户现场签 字确认。 工作要求注意事项 （1）岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，用 BI 规范严格要求自己；