售楼部物业服务方案.pdfVIP

资 阳 国 际 商 贸 城 售 楼 部 物 业 服 务 方 案 编制单位：成都金房物业服务有限公司 2014 年 7 月 16 日 前 言 物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境， 符合资阳国际商贸城项目定位， 可以 使客户直接体验资阳国际商贸城的设计理念 ，对于项目建立良好的第一印象！ 物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式， 用实际行动展 现物业服务的卓越品质！将资阳国际商贸城售楼服务处打造成资阳市的售楼示范单位！ 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力， 他们需要亲身体会感受， 所以， 我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示资阳国际商贸城物 业服务和楼盘本身的卓越品质！ 物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服 务， 目的就是让业主们提前感受： 在未来的生活中， 他们将享受到真正专属自己的私人服务， 在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑， 促成销售，从而达到提高销售率的目的！ 第一部分 售楼部组织架构 售楼部经理 1 人 工 保 保 迎 门 吧 客 大 车 巡 共计 14 人 程 洁 安 宾 童 台 服 门 场 逻 1 人 3 人 4 人 接 接 服 管 第二部分 岗 岗 员 待 务 家 待 服务内容 2 人 1 人 1 人 2 人 1 人 2 人 员 一、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。 1 人 二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。 三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发 事件等各项安全保卫工作。 第三部分 服务设施配置建议