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四星级酒店评星标准
能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。服务质量要求
服务基本原则
对客人礼貌、热情、亲切、友好。
对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。
遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。服务基本要求
员工仪容仪表要求：
着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务； 遵守饭店的仪容仪表规范。
言行举止要求：
站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； 以协调适宜的自然语言和身体语言
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