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微软为中国软件服务发展创造价值 微软为中国软件服务发展创造价值 PAGE / NUMPAGES 微软为中国软件服务发展创造价值 微软为中国软件服务发展创建价值 微软全世界技术支持中心大中华区总经理柯文达： “微软全世界技术支持中心大学”项目，就是要帮助用户以及合作 伙伴提高技术水平易应用体验，大大提高其投资回报率。 弗里德曼在《世界是平的》中有一段有名的描述，美国的父亲母亲从前劝孩子把饭吃完是重申中国和印度还有好多儿童子没饭吃，而此刻说法规变成免得被中国和印度的儿童抢了饭碗。 事实上，不论是否是“抢饭吃” ，在“平的世界”之下，整个世界在进行或许更加科学的、适合更快向前发展的分工，这类调整明显是不行逆转的。 就像在中国家过了 10 个年头的微软大中华区全世界技术支持中心 (GCR CSS)，从它在中国发展的 10 年完整可以看到，这类“世界是平的”的趋向相同发生在软件服务业，这类高科技现代服务业。 因为世界是平的，微软经过其设在上海的大中华区全世界技术支持中心，为全世界供给服务；其他，在中国，它还饰演着为中国带来先进科技、管理经验，培育优秀人材的角色。此后者的内涵，对于“饥渴”发展中的中国软件服务业则尤其重要。 30 年中，机遇无穷。 而对于发展中的中国来说，软件服务业的发展为中国的 IT 企业开辟了新业务空间和盈余点，同时也为中国解决就业 问题供给了理想的门路――经过家产发展和适合的培训体系，软件人材的培育不单能解决就业问题，并且能解决中国就业结构发展过程中劳动力密集的问题，成为服务业发展的新兴门路。 而这一空间，在将来可以预示的 力挺合作伙伴 事实上，微软大中华区全世界技术支持中心发展的 10 年 让微软的客户和合作伙伴都体验到了软件服务的内涵和价 值。同时，在将来中国软件业发展的过程中，微软大中华区 全世界技术支持中心的资源完整可以很好地成为中国软件业 发展的重要力量。 1997 年 11 月，微软投资在上海成立微软大中华区技术支持中心，这是微软大中华区全世界技术支持中心的前身。因为其优秀表现， 2001 年 10 月该中心升格为微软全世界技术中心，开始服务于全世界的企业用户、合作伙伴和个人用户。 2004 年 8 月，微软全世界技术中心更名为微软大中华区全世界技术支持中心。 2005 年 6 月，微软增添投资在客户服务部门，客户服务部门正式加入微软大中华区全世界技术支持中心。 2006 年 7 月，微软从过去以产品线为主导的组织架构， 转向以服务客户类群为主导的组织架构。 2006 年度获取信息 技术领域中国客户关心大奖。 中国软件服务家产发展存在巨大的想象空间。而微软大中华区全世界技术支持中心作为软件服务业的领头羊，正在经过同业界分享其 10 年来累积的国际化营运管理经验和对高 科技服务人材的培育体系，为中国的 IT 家产做出贡献。微软除了和国内众多合作厂商销售软件以外，微软大中华区全世界技术支持中心还主动为 OEM 厂商供给软件技术支 持服务的培训，分享国际营运管理经验，为最后花费者供给优秀的软硬件一体的技术支持服务，提高广大花费者的体验。同时经过为合作伙伴供给技术支持，为最后用户推出适应需求的解决方案，在加快科技采纳的同时，也加大了最后用户的投资回报。因而可知，微软大中华区全世界技术支持中心不仅给合作伙伴带去了商机，还传承了知识，如经过微软全世界技术支持中心大学等项目，主动将其全世界营运中累积的丰富的技术、知识，以及营运管理经验分享传承给业界。在微软大中华区全世界技术支持中心的理念中，技术支持服务就是为客户供给优秀的应用体验，帮助客户和合作伙伴加快采纳和有效使用微软科技，充分实现他们的潜能，不停为搭建一个健康的信息技术生态系统贡献力量。 事实上，在微软大中华区全世界技术支持中心帮助合作伙 伴为客户供给技术支持服务的过程中，国内的合作伙伴不仅博得了业务，也加强了中心竞争力，中国软件服务家产也由此找寻到了巨大的发展空间。平时意义上说，微软和合作伙 伴收益效应是 1∶ 8，也就是说，微软能赚到 1 分钱，合作伙伴能赚 8 分钱。那么合作伙伴的发展壮大无疑可以为中国的软件服务业发展添砖加瓦。 人材开枝散叶 事实上，中国软件业的发展要达到必定规模，人材是最重要的瓶颈。 年来，中国软件业从无到有，从小到大，从国内走向外国，从单机走向网络，软件英豪的故事以前影响了整整一代青年，吸引了大量才干横溢的年青人投身于软件行业。但在今日软件服务业大发展机遇已经到来之时，我们却惊讶地发现，我们缺乏人材。我们经常听到这样的诉苦，在这个每年有百万经过高等教育毕业的学子的国家，严重缺乏高科技服务人材，其严重程度已达到影响整个行业的发展。 更深入一步则可以看出，其实不单是缺乏人材，而是缺乏适合的、可用的人材。因为，软件技术支持服务对从业人员的要求