拜访接待礼仪教材.pptx

接 待 礼 仪; 接待的类型;2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。; 接待的原则; 接待规格;接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小；; 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。 ; 2、 接待费用。;接待的规格中的级别问题：;接待中礼宾次序; 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。;一、 常见的礼宾次序; （一）不对等关系，排序有规则;1、主席台位次的一般规则： ;大会座次;汇报会座次;座谈交流会议座次;会见座次;签约座次1;签约座次2;谈判座次1;谈判座次2;照相座次; 2、接待过程中的次序规范 ; （二）乘车礼仪——小轿车;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ; 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。;乘火车时的座位次序 ;共乘电梯的礼仪 ;（二）引领客人礼仪;２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。; ３.在电梯的引导方法 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。; ４.在客厅的引导方法。 当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。; （三）会客厅的位置;相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。;桌子横放——面门为上; 桌子竖放——以右为尊;并列式——宾主并排坐。;国际惯例——以右为上，居中为上; 中国传统政务礼仪 以左为上，居中为上; 主席台的座次; 会客室入座的礼仪1 ; 会客室入坐的礼仪2;座次的安排;案例： 有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。;需要强调一点的是： 即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。; 如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后地告诉。 ;（二）关系若对等，排列有方法;第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。 ;第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会） 还可以不排序。;二、待客礼仪; 让座与介绍; 敬茶;三、送客礼仪;（一）婉言相留;（二）送客有道; 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。;二．案例分析 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？;礼仪测试 ;拜访礼仪;一、拜访准备