应勤荣《规范物业服务，提升企业品牌》PowerPoin.pptxVIP

;一、物业服务企业的管理权从何而来？ 二、物业管理到底“管”什么？ 三、管理处在物业服务中起到什么作用？ 四、如何把物业服务工作做得更好？;第一部分 从物权到物业管理权（物业服务企业在物业管理中的角色定位）;中华人民共和国物权法;物权------由法律确认的民事主体对物依法所享有的支配权利 系指对物的权利，即将某物归于某特定主体，由其支配，享受利益 物权法------专门用于解决自然资源有限性与人类需求无限性之间的矛盾而引发的人与人之间紧张关系的法律制度 规范物权关系的法律;物权法上讲的物主要指不动产和动产 不动产主要是指土地及其附属物 动产是指不动产以外的物 物权是一种财产权（直接支配并排除他人干涉） 物权包括所有权、用益物权和担保物权;二、所有权;（二）房屋所有权的形式;独有－独管;王五;（三）建筑物区分所有权概述;2、建筑物区分所有权的构成;3、专有部分与共用部分范围 （1） 确定专有部分与共用部分范围对物业管理的意义与作用 内容：专有部分——专项服务、特约服务 共用部分——常规服务 责任：专有部分——业主自己承担 共用部分——分别由物业管理公司与业主大会及业主委员会承担 费用：专有部分——业主自己承担 共用部分——分别由物业管理费、专项维修资金、业主大会及业主委员会承担 权利义务不同 有利于解决纠纷;（2）中心说 专有部分范围：以建筑物天花、地板、墙体的中心为界所围成的立体空间;（3）空间说 专有部分范围：以建筑物天花、地板、墙体所围成的立体空间;（4）最后粉刷层说 专有部分范围：以建筑物天花、地板、墙体的最后粉刷层所围成的立体空间 最后粉刷层也称为抹灰层 （5）各种管线的共用部分与专有部分划分 专有部分是指在建筑物中依法取得的独立使用并具有排他性独立空间或区域，包括为这些空间和区域专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设备设施 共用部分是指物业管理区域以内，专有部分及市政设施以外的，属于全体业主或两个及以上业主共同所有、共同使用的场所、空间、设备、设施;（6）架空层、停车??、会所、绿地所有权;4、专有部分所有权;5、共用部分持分权;6、业主大会组织（因共同关系形成）的成员权;三、业主对建筑物区分所有权的行使;《物权法》第八十一条 【建筑物及其附属设施管理】业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。 对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。 相关法规：《物业管理条例》\第21、22、23条.ppt / 《物业管理条例》\第25、26条.ppt;;物业管理;第二部分 物业服务的内容及基本要求;2．1 物业管理的基本内容 ;2．1 ．1 对人的管理;2．1 ．2 对物的管理;注：物业管理内容的习惯分类：;2.2 基础管理;2.2.1.1 房屋损坏原因;2.2.1.2 房屋修缮责任划分;2.2.1.3 房屋修缮管理的内容;2.2.1.4 装饰装修安全管理;2.2.1.5 日常养护的考核指标（一）;2.2.1.5 日常养护的考核指标（二）;2.2.1.5 日常养护的考核指标（三）;2.2.2.1 房屋设备的构成（分类）;2.2.2.2 设备管理的基本内容、要求;2.2.2.3 设备管理和维修;2.3 综合服务;2.3.1 环境卫生管理;2.3.2 绿化管理;2.3.3 秩序维护;秩序维护的工作内容（一）;秩序维护的工作内容（二）;组织架构;门卫秩序维护（一）;门卫秩序维护（二）;巡逻管理;秩序维护中常见问题的处理;2.2.4 消防管理;消防宣传教育;消防管理的主要内容;消防机构设置;消防设施的建设与管理;2.2.5 车辆管理;停车场（库）的建设（一）;停车场（库）的建设（二）;车辆管理制度建设;第三部分 积极发挥管理处在物业服务中的作用;管理处在物业管理活动中的作用;管理处在物业管理活动中的作用;管理处在物业管理活动中的作用;管理处在物业管理活动中的作用;管理处在物业管理活动中的作用;第四部分 标准化管理在物业服务中的应用;在一个组织的管理中由许多相应的管理体系所组成，如：财务管理体系、人力资源管理体系、风险管理体系、安全管理体系、质量管理体系、环境管理体系等等。 在这些管理体系中，所有的体系都是围绕着质量管理体系这一核心展开的;质量的概念; 产品---“过程的结果”。 产品包括：服务、软件、硬件、 流程性材料或它们的组合。 过程---“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。;产品实现的简单模式图; ISO9000族质量管理体系基本知识; 2000版ISO9000族