仓储业务客户管理制度物流公司与客户签约、服务规范.docVIP

2012-04-23修订ICSB.20上海裕强物流有限公司 发布2012-04-28实施2011-12-31发布仓储业务客户管理制度编制：审核： 2012-04-23修订 ICS B.20 上海裕强物流有限公司 发布 2012-04-28实施 2011-12-31发布 仓储业务客户管理制度 编制： 审核： 审核： 批准： Q/YQ－FGL－28－2011 Q/YQ 上海裕强物流有限公司企业标准 修 改 页 版号 章节号 修改次序 修改内容 修改人 修改日期 1、目的 为了更好地服务客户，明确公司在与客户签约前、签约中、签约后的管理流程，从而提升服务质量，提高顾客满意度，特制订本办法。 2、适用范围 与公司签订仓储类业务合同的客户。 3、职责 3.1市场开发部为公司仓储类客户的归口管理部门，负责客户信息、日常维护和顾客投诉的处理工作。 3.2各分公司、运营管理部负责客户第二方现场检查等事宜的联系和接待工作，以及协调处理客户投诉的事宜。 4、客户的信息管理 4.1市场开发部在与客户签订合同前，须对客户的资质进行审核。审核内容包括：客户的营业执照、组织结构代码证、税务登记证的索要和网上验证。 4.2客户基础资料的收集：收集客户的基础资料，包括财务开票信息、办公地址、联系人等录入至公司客户管理系统中。 4.3根据客户提供的信息变更的内容，及时在公司的系统中作变更，并通知有关部门和人员。 5