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XXXXXXXX有限公司 产品质量异常处理流程 YCCL--2012 审核： 批准：编制： 版号： 审核： 批准： 受控状态： 分发号： 2012. 3 . 发布 2012. 3.实行 产品质量异常处理流程 目的： 规范品质异常处理作业，使品质异常发生时处理过程有据可依有 规可循，使品质异常 能在规定的时间内有效改善，并采取相应的预防措施，防止相同问题重复发生。降低处 理品质异常的成本，满足客户质量要求。 范围： 品质异常、制程异常、出货前异常、客户抱怨 3.0定义: 品质异常 产品品质异常： 不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时。 有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 客户抱怨及退货时。 其它情形，影响到产品品质时。 制程异常 不遵守操作标准操作。 虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因。使用不合格的原 料或材料。 机械发生故障或磨损。 其它情形，可能存在品质隐患时。 职责 质控部： 负责各生产部门质量异常不良的提出负责不良现象及不良比例的确认和判定，临时对策 效果的确认及不良物料的处理。 负责质量外观不良类的最终判定与裁决。 技术部： 负责结构类和功能类质量异常的分析与临时对策的提出。 生产部门： 负责按质控部/技术部临时对策的执行，并配合处理相关不良品处理。 业务部：负责接收客户投诉并反馈信息至技术、质控，投诉分析完成后把处理结果反