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。 关于开展业主满意度测评工作的通知 各项目、各分公司： 物业管理作为特殊性的服务行业，服务品质的好与坏，往往取决于 服务对象对我们服务过程的评价。根据主管部门的工作要求，敬请各项 目参照附件的指引做好本年度业主满意度测评工作。 1 、各项目应高度重视业主满意度测评工作的组织及统筹； 2 、交付使用 2 年以上的项目回收率须达到 80％以上，2 年以内的回 收率须达到 70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数× 100％）。 3、小区业主对物业服务综合满意率尽量达到 95%以上。 4 、各项目应对业主满意度测评情况进行统计，对业主提出的意见、 建议，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，把《住宅小区业主满意 度测评意见统计表》 报业委会与居委会盖章确认， 并在小区显著位置进行 公示 7 天。 5、各项目应针对业主的建议意见采