家具定制销售话术.docx

销售话术 顾客：你们定制家具多少钱一个方？ 答：我们是按投影面积计算（宽*高），门店价是1280一方（全包）； 你们店用什么材质木板？ 答：我们主要做多层实木板（生态板），和实木板两种板材 颗粒板和夹板有什么区别？ 答：颗粒板，俗称蔗渣板了，是用一些碎料压成的，夹板是原木板切成一块块压成。防潮性，夹板点浸水都不怕膨胀烂，而颗粒板，碰水时间长就会膨胀烂。握钉力，多层板，无论拧几多次螺丝都可以，颗粒板拧得3次，木材基本变粉就拧不紧。 夹板有什么好处或优点？ 答：防潮性能好，握钉力紧，不易变形 你们一般做个衣柜大约什么价格？ 答：这个要根据你要做的衣柜大小而定，反正是按方数计算的 标配价格的衣柜包含什么？ 答：3米内2条挂衣杆，2个抽屉，标配的门款，里面的层板任意你摆放，超3米可以 加1挂衣杆和一个抽屉。如果不是添加特殊的东西，这个价是全包的 定制的家具木板保修多久？ 答：柜身质保10年，并且终身维护 五金配件保修多久？ 答：五金质保5年，并且终身维护 衣柜用趟门还是掩门好？ 答：这个是要根据你的位置和喜好，两者各有优势，如果你位置允许，我会建议你用掩门，掩门密封性会好一点 .榻榻米多少钱一个方？ 答：榻榻米是按照展开面积计算的（按照用板材的方数），我们门店价是￥340 .你店的趟门衣柜门密封吗，会不会进入蟑螂？答：趟门是有防尘条的，一般蟑螂都比较难进 .抽柜的滑轮有保修吗？ 答：我们所有五金都是质保5年的，并且终身维护 .造型木板价位怎么算？ 答：造型木材是分几种工艺的，有钢琴漆，吸塑，铝框平板，铝框吸塑几种，价格在400 到1000直接都有，也是按展开面积计算 .你店的木板甲醛量大吗？ 答：我们的板材都是EO级别的，符合室内使用标准（客户问数据就回答：大概去到0.4左右） .家具定制好多久入住新家最好？ 答：如果你不急的话，我们都会建议你放3个月再入住，因为除了衣柜以外，你其它的装修材料都需要放一放的。但是我们也有客户试过我们装后柜后一个星期就入住了。 .定制家具是怎样购买流程？ 答：我们先给你量尺，然后出好方案约你看方案，确定方案，然后复尺，报价，下订，然后下单生产，再安装。 .你们的板材供应商是哪里的？ 答：我们的板材是我们自己的品牌，因为我们工厂除了做定制还做出口外贸的，所以我们需要板材的量是很大，我们可以直接去采购材料自己工厂生产板材，因为做出口原因，所以我们所有板材都是必须符合欧美出口标准 .你们店的优势是什么？选择你们店的理由？ 答：工厂直营，从事家具生产行业已经十几年，生产规模比市面很多的定制品牌都要大 （有兴趣，可以到厂参观） .榻榻米潮湿天会不会很容易坏？ 答：不怕，因为多层板，泡水是不怕的，我们曾经尝试过，拿一块多层板四边不封边，泡水一个月也是稍微涨了一点点 .衣柜按照自己的需求定制格子，木板要不要另外收费？答：只要是合理范围内，是不用的 .你们店的五金配件用什么牌子？ 答：我们的五金都是自己的品牌，因为我们工厂做出口，出口的量非常大，所以我们的五金都是跟合作的厂家生产。我们的五金都是质保5年，并且终身维护 .玻璃门柜是如何收费的？ 答：看你需要那种玻璃门，有些是按扇，有些是按方数算的，一般一个柜用的玻璃门不会很多，所以你你用担心这个玻璃门的费用问题 .价格能不能再优惠了？ 答：这个价格已经很优惠了（然后销售再将话题转回产品或其它话题），如果你真的喜欢我们的产品并且今天可以下定金，我问问店长或叫区过来同你倾下吧 .竞争对手价格比你们优惠差不多几十元一个方，跟它们有什么区别？ 答：首先板材的厚度，我们是足18厘，市面很多是不足的（这个需要对比）而且我们的封边是加厚封边（1.5MM），外面很多比我们便宜甚至比我们贵的都是薄封边，虽然是个简单的封边，但可以体验一个技术和设备问题，其实厚和薄的封边的材料成本相差不会很大，但是生产需要的工艺和设备就相差比较多，现在的定制家具基本是用机器的，柜生产出来好不好基本都是靠机器的，人家生产的机器10几万，我们的机器要去到50几万，这个就是区别，还有一点就是服务，外面很多店，老板是他，量尺是他，安装是他，你觉得人家会给到你什么样的售后服务！