领班培训资料课件（ppt147）.pptxVIP

客房部领班培训计划;;;;;领班培训课;一 员工心目中的现代酒店领班;一．具有真才，能实干。;;;二．现代酒店领班处人处事要公平公正，不搞亲疏。;;三．现代酒店领班善于沟通、会协调。;;;;二．领班忌讳的十九种类型;;;;;;;;;三．怎样当好客房领班;二．威信管理法; 2．通过培训服务员树立自己威信。;;;六．采用不同的批评法（错误时）。;;四．对会议内容的顺序;;;;五．对会议主持人的要求;;六．怎样组织会议;;;;;七．管理观念与技巧;;;;;;;;;;;;;;八．领班交接班制度;;如何阅读交班记录本;;;;如何填写交班;;;;填写交班??要求;;;其他：;;九．巡楼的方法与注意事项;;;;;;;;;;;三．领班应如何巡楼：;;;四．注意事项;;十．如何安排计划卫生;;;;;;;;三．安排计划卫生时，工作量如何确定？;十一.客房领班应具备的素质;;;;;;;十二.如何做好基层管理者;;;;十四.如何管理员工情绪;;;;;;;;;;;十五.如何做好培训;;步骤：; 要点：;;让下属亲自尝试;;;;;三．跟进Follow up;;;;引导下属：;;展示成品;;;;;;;;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:34:5018:34:5018:342/28/2021 6:34:50 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:34:5018:34Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:34:5018:34:5018:34Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:34:5018:34:50February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20216:34:50 下午18:34:502月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 216:34 下午2月-2118:34February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 18:34:5118:34:5128 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:34:51 下午6:34 下午18:34:512月-21