电脑音响施工规划方案及售后规划方案.docx

电脑音响施工规划方案及售后规划方案 电脑音响施工规划方案及售后规划方案 PAGE / NUMPAGES 电脑音响施工规划方案及售后规划方案 精心整理 售后服务和客户培训方案 1、售后服务包含 xxxxx 的售后服务细则（包含对产质量量、质量 保证限期和售后服务的所有内容）和客户培训方案。 2、xxxxx 已确认本项目的质量保证期为系统查收合格后叁年。为 了进一步明确我方的质量保障义务和供给更加完美的售后服务， 在此 按质量保证期内及期满后的服务内容及标准进一步明确以下： 1）、技术服务承诺 ，针对文化局音响设施工程采买项目的有关售后服务事宜作以下论述： 技术支持系统简介 xxxxx 有限公司技术支持系统致力于保障客户设施的运转质量、帮助客户快速解决问题、提升客户设施的使用效能、辅助客户建立使用优势、优化服务系统、知足客户应用的需要、为客户培育优异的保护人员，以知足客户的服务需乞降希望，不停完美公司服务和技术支持系统。 为保证技术支持和售后服务的质量，完整知足客户对技术和服务的需求， xxxxx 成立了以成都公司技术增援部为中心，各地区技术增援部为主体的二级完美的服务系统。届时正确快捷为客户供给技术支持与售后服务。同时，在各大厂商的支持下，面向客户需求成立了公司备件中心保障平台，向客户供给全面维修与备件供给服务。 现有十多名工程师特意从事面向客户的服务与技术支 精心整理 , 所有人员皆具备大学学历，拥有 IT 行业丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员装备了手机、笔录本电脑和安装保护工具箱。 针对本工程项目， xxxxx 将构成工程项目组，由高级工程师任项目经理做现场督导，整个项目由项目经理一致指挥。 2）、 产品保修政策 ①三级保障系统 客户的利益就是 xxxx 的利益，作为教育行业政府行业的优异服务供给商，奉献一套稳固高效的音响系统解决方案， 保障客户在的应用体验， xxxxx 对用户供给三级保障： 第一级，是与我们合作的厂商经过其服务网络实行。 第二级，是 xxxxx 在厂商保修服务的基础上，供给全方面的保护保障； 第三级，是由 xxxxx 与用户共同实行，经过与客户充足的交流与交流，熟习甲方采纳的其余软件硬件设施， 并供给有关产品的的技术培训与认证，使客户自主保护的能力获得提升。 ②三年免费上门服务 自合同达成后客户查收后，三年内（含） ，xxxxx 将供给免费上门维修服务。 xxxxx 将在接到您的报修恳求后 2 个工作小时内上门服务。 ③接故障通知，认证工程师 2 小时内抵达现场办理，设施故障如 精心整理 小时内不可以解决，我公司将辅助厂商供给代替品，保障客户有关设施的正常运转。 ④中标设施在保修时期，如出现有质量及设计缺点的，由xxxxx 负责免费改换，且改换的产品性能及配置保证不低于中标设施。 ⑤中标设施在保修期内，因安装地址更改需从头挪动、安装、调试的，由 xxxxx 免费负责。 ⑥保修期后， xxxxx 仍将按以上服务方式向客户供给相应的服务，设施维修仅收取零配件成本价。 4）、 售后服务响应时间 xxxxx 在 xxxxx24 小时均有人值班，客户若有任何问题，可随时进行咨询并获得技术回复。 ②xxxxx 供给 7╳24 小时的技术服务热线电话（ xxxxx ），由负 责人作答，实时认识和解决客户的技术问题， 并供给长年的有关设施技术发展咨询服务。 ③为保证实时、快速解决客户的计算机设施故障， xxxxx 在建立技术服务专车一部。 关于正常使用状况下出现的设施故障， 一旦接到客户故障通知 xxxxx 承诺：做到立刻响应， 2 小时内 抵达故障现场， 小时内达成故障排查、修复。如不可以现场解决，将实时供给相应备件，保持系统正常运转。 ④为增添客户此后独立清除故障的经验， xxxxx 在故障清除整个过程中，都将邀请客户方的技术人员进行参加，并作现场交流。 精心整理 3、针对本项目，我公司供给的售后服务内容能完整知足客户需求。 并安排客户产品培训和交流。 ①该项目我公司承诺除免费达成设施的安装调试外， 还将主动配 合其余供给商对整个系统的安装工作，保证整个系统经过查收合格；同时还将供给免费现场培训、免费软件升级； ②在交货查收后， 我公司安排三天的产品培训， 帮助使用单位的负责人员熟习设施操作， 简单的故障清除和高级功能的应用。 在一年质保期内，我方技术人员随时上门帮助客户解决使用的问题。 并长久开通服务电话，和电子邮箱。 ③公司将 每年对客户进行 2 次巡检，巡检覆盖率为 100%，为客户进行系统检测及保护，并与客户方有关的技术人员进行技术交流，供给设施、厂家的发展状况，供客户参照。 精心整理