工程项目质量售后服务.docx

工程售后服务 作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视我。们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。 第一节质量保修承诺一、服务宗旨 针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。 二、保修范围及期限 属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。 对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。 质量保修完成后，同发包人组织验收。 具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。1、保修范围 施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。2、保修期限 依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下: 防水工程为5年； 装修工程为2年； 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。 免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用维，修工作仍不收取人工、管理费。 三、工程交付和维修 为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。 我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。 1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。 2、有偿维修是指在保修期内不属我公司施工范围或非因我公司施工质量问 题导致的损坏，我公司都视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达到有偿保修协议后进行维修。 四、保修管理机构1、机构组成 维保经理(1名):对工程保修全面负责,包括对接业务、协调各方资源 等工作；原则上为该工程原项目经理，当原项目经理无法到场时，我司将另派专人负责。 专业工程师（1名）：负责现场维修管理工作，组织维修人员及材料等。 专职维修技工（6名）：负责保修期内的应急维修工作，若维修工程量大、施工任务紧，我司将依照现场要求从公司调用专业技工参与维修。 以上人员在国家规定及合同要求的保修期内常驻现场，以确保我司接到保修通知之日起，3天内可以启动维修工作（无材料等其他因素，确保当天解决）。同时协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。 2、维修机械保障 序号 名称 单位 数量 备注 1 切割机 台 2 墙地面石材维修 2 空压机 台 1 乳胶漆维修 3 磨光机 台 1 墙地面瓷砖维修 4 电动螺丝枪 台 1 吊顶维修 5 胶枪 支 2 打胶 6 干粉灭火器 支 4 安全防范 五、工程保修措施 从工程竣工验收之日算起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》之规定的保修内容实行。本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 1、保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目部 的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后，保修小组将接收原项目班子的工作配合业主作好各种保修事宜。 工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达维修现场，积极与业主商定解决处理办法，对于一般小修小补，保修工作将在24小时内响应并按要求完成维修工作。对于较大维修，首先解决使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完成。 若维修人员在维修过程中，未按照规范和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。 维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。2、保修记录 对于维修工作，我司建立相应的维修档案记录，并由公司项目管理部门保存管理。 工程保修记录表 项目名称业主名称保修负责人 保修起止日期保修内容： 保修完成情况： 保修负责人： 日期： 业主验收： 业主代表签名或盖公章： 日期： 六、工程回访制度 我司制定了定期回访制度，特别是容易出现质量问题的部位，进行有针对性的回访。 (一) 工程回访管理的服务对象和目标 我司会定期或不定期对业主进行的意见征集，内容包括对项目工程质量状况、施工组织配合等。通过积极主动的工程回访及保修管理，与业主建