认证前培训讲解.pptx

认证前培训讲解冠 智 达 顾 问G R E E M认证前培训讲解一、认证需具备的条件二、目前常见的认证机构三、认证流程四、审核计划范例五、认证前的准备事项六、审核中经常提问的问题七、回答问题及审核注意事项认证前培训讲解八、不符合事项的分类九、定期复查制度十、认证中各要素常见缺失认证前培训讲解一、认证需具备的条件必须具备覆盖认证标准范围的文件化的质量体系；必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运行记录；必须具备完整的内部质量审核和管理评审的记录。认证前培训讲解二、目前常见的认证机构DNV（挪威船级社）BSI（英国标准协会）SGS（瑞士通标公证行）BVQI（法国船级社）LR（英国船级社）RHTUV（德国莱茵技术监护所）SQCC（深圳质量评审中心）方圆中国船级社EPRE（赛宝）。。。。。。认证前培训讲解认证流程(续)首日起始会议审核计划项目确认开始审核午 餐继续审核审核小组会议当日缺点口汇报认证前培训讲解认证流程(续)次日继续审核午 餐继续审核审核组会议缺点承认结束会议认证前培训讲解审核计划范例1.日期:1996-04-15/162.公司:阳光企业有限公司3.地址:深圳蛇口4.认证范围:移动电话的设计、制造及售后服务5.审核组长:胡天(A)6.审核员:王小明(B)、张华明(C)认证前培训讲解7.审核计划第一天第1组 第2组(第3组)09:00-09:30启始会议09:30-12:00 质量手册复审 4.8产品鉴别与追溯 4.1管理审查 4.9制程管制 4.17内部稽核 4.16质量记录12:00-13:00午餐休息13:00-16:00 4.6采购 4.3合约审查 4.7 客户供料 4.15收料与储存 4.11仪校16:00-16:30当日缺失口头汇报认证前培训讲解7.审核计划第二天第1组 第2组(第3组)09:00-12:00 4.10/4.15最终 4.18训练 检验/包装储存 4.20统计技术 4.13不合格品管制 12:00-13:00午餐休息13:00-15:00 4.14 纠正预防措施 4.14客户抱怨15:00-16:00 内部讨论16:00- 总结会议认证前培训讲解（续）认证前的准备事项根据认证公司的审核计划,应由管理代表安排制订本公司的应对计划,例:时间审核项目审核员负责人陪同9:00-10:00合同评审A杨小姐总经理认证前培训讲解（续）(2)将前一阶断所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。(3)检视所有的文件是否有任意涂写的(4)将近三个月的记录重新核对一遍,检查是否有遗失、漏签名，未按规定要求填写的。(5)如果你是具体执行工作者,请将你工作范围内的文件全部核对一遍,看是否有未执行或文件要求不相符的工作项目。认证前培训讲解（续）(6)如果你是管理人员,应要求下属了解所有文件的要求并核对其工作是否有误,而且需要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要求。(7)在正式认证时,注意初评所发现的问题一定要修正完成。(8)将办公、厂区的环境整理清洁。(9)应准备好起始会议和末次会议的场地,如条件允许,可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应准备胶卷和相机。(10)审核员到时，请大家鼓掌欢迎。认证前培训讲解审核中经常提问的问题1.贵公司的质量方针是什么？2.贵公司的管理代表是哪位？3.贵公司为何要实施ISO9000？4.谈谈您对ISO9000的看法？5.就这件工作，如何执行？在哪里有此规定？6.您有何职责？在何处有您职责的规定？7.就此工作，如何执行？请演示一遍？8.这件工作为何这样做？认证前培训讲解（续）回答问题及审核注意事项1.语气温和,无论是否发生问题,都应彬彬有礼。2.提问者首先回答,不完善时旁观者再补充,勿喧宾夺主。3.只回答提问的问题,简洁明嘹。4.非自己工作范围的内容勿回答,更不可以臆测的结果去回答。5.无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人回答。6.无法准确回答的问题,可翻阅相应的文件来回答。认证前培训讲解（续）7.即成的错误无需狡辩,有错误亦是我们改进的机会。8.审核中必须坚守工作岗位,审核员到相应部门必须全程陪同。9.给审核员的任何资料自己应先审查,有错误可