试谈高效管理沟通的级台阶.pptx

合作与超越——高效管理沟通的4级台阶 看电影 有心得向大家介绍一个叫：胡斌的人和他经历的小故事台资企业营销经理集团公司培训主管股份制企业 人力资源总监管理者的角色定位长期变革管理者文化塑造者对事对人组织设计师流程大师业务督导者客户支持者短期关于“影得”何为“沟通”？在公平和平等的前提下建立一种有效的连接使双方获利第三阶 把握角色第二阶 赢得威信第一阶 阳光心态第四阶 团队协作竞合中的智慧互补的道理位置决定姿态善用影响力Step 2信任的密码威望的道理职业化的呼唤情商的秘密沟通的4级台阶阳光心态第一阶台阶 阳光心态★职业化 ——工作即修行情商的秘密——“我-我”关系 ——“我-他”关系——“他-他”关系招行事件引发的另类思考要是我会做出什么反应？小叶为什么会这样？管理者该如何帮助小叶们？大家的建议1——谨言语言的三原则（如何算谨言） 如果我说的不是真话，不是实话，不说。 就算我说的话是真话，是实话，但对你没有帮助，或者你接受不了，也不说。 就算是实话、真话，你也能接受，但可能对我有伤害（隐患），我也不说。大家的建议2——向空姐学习空姐的故事 你知道我是谁吗？ 你必须排队什么是职业化()？职业(性)的, 业务的，从事于专门职业的内行的, 有经验的具有[符合]某一专业技术[道德]标准的职业人士的定义职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。职业化的“一个中心3个基本点”以客户满意为中心为高标准的产出负责只有团队协作才能为客户提供满意的服务必须为自己的职业生涯负责关于职业化专业—职业道德（核心道德）——超乎眼前功力性价值的价值 牧师——驱除人类的阴暗 医生—— 驱除人类的病痛 教授—— 驱除人类的愚昧一个人如何能安身立命，在于对自己从事的职业带有崇高性的认知。马克思-韦伯 志业/ 天职《入殓师》 敬畏/ 光芒阳光心态第一阶台阶 阳光心态职业化 ——工作即修行★情商的秘密——“我-我”关系 ——“我-他”关系——“他-他”关系情商素质构成自我他人同理心组织意识服务意识情感的自我意识准确的自我评估自信心自我意识社会意识意识培养他人领导力促进变革影响力 冲突管理团队合作情感的自我控制诚实正直适应能力成就导向主动性乐观积极行动关系管理或社会技能自我管理对他人积极的影响力及绩效的表现您觉得该如何与以下不同类型的人相处？逆反（自负）认为领导刁难越要求，越不做自卑没有安全感认为自己不行麻木（牢骚）神马都是浮云牢骚满腹，活不少干过于天真想当然不负责任高兴——“幸福”的4种状态自己高兴（自我内心幸福）贪爱他人不高兴（与环境不和谐）他人高兴（与环境和谐）嗔痴自己不高兴（内心不幸福）第三阶 把握角色第二阶 赢得威信第一阶 阳光心态第四阶 团队协作竞合中的智慧互补的道理位置决定姿态善用影响力Step 2信任的密码威望的道理职业化的呼唤情商的秘密沟通的4级台阶识不足则多虑威不足则多怒信不足则多言 ——弘一法师威信的道理第二级台阶 赢得威信★信任的本质 ——值得追随威望的本质 ——有人在关注我Ic和Is轨迹重叠越高，倍增效应越大。信任PIc/VsIs/Vc=xx交往频度关键事件感觉Ic：我（销售）掌握对方（客户）的信息Vs：别人（客户）对我（销售）的期望Is：（客户）掌握我（销售）的信息Vc：我（销售户）对别人（客户）的期望“信任”公式“他”的圈子在哪里？趣缘关系地缘关系一起扛过枪一起同过窗一起插过秧业缘关系校友师徒关系战友关系商业关系血缘关系+3+2同事关系+1情缘关系0-1SASACEOCEOVVBB!!BBEESASASenior VPSales MarketingSenior VPSales MarketingVVPPCFOCFOCCSenior VPSenior VPBBBBFF!!!!!!EEBBBBSASAEEBBDirectorof ITDirectorof ITMarketing DirectorMarketing DirectorIIControllerControllerIIDirector ofMfg.Director ofMfg.PPCCVVLLVP FieldOperationsVP FieldOperationsDirector ofRDDirector ofRDRRTTFFRRBBTT%%!!%%!!!!绘制非正式组织结构图信任与影响力的网络%M##MXM绝不干政做出实际的绩效上级支持守身如玉学会给上级画饼满足上级差异性需求满足上级阶段性需求获得上级支持的6要素模拟思维求同为人处世“轨迹重叠”寻找共同经历寻找共同爱好模拟小动作第三方领袖专业参考情感寄托人生大事处世榜样交 集内在光明的人肯定自我