超市员工基础培训课(12211).pptx

温故而知新，可以为师矣 ----孔子;“温故而知新”有四种解释： 一为“温故才知新”,温习已学的知识，并且由其中获得新的领悟； 二为“温故及知新”：一方面要温习典章故事，另一方面又努力撷取新的知识。;三为，温故，知新。随着自己阅历的丰富和理解能力的提高，回头再看以前看过的知识，总能从中体会到更多的东西。 第四，是指通过回味过去所经历的，而预见未来，以及解决未来的问题。 ;员工基本技能及代课技巧;一 理货员基本要求 ;6 能正确有效为顾客导购、促销工作。 7 对区域整理出现问题及时作出处理。 8 对自已所管辖的POP商品，作出处理和跟进。 9 提高营业员自身服务作业。 10 对商品敏感性强，对商品的缺货、品质、卫生、标价出现问题能及时作出处理。 ;二 零售业对销售人员的素质要求 ;（4） 视觉形象 --装扮具有清洁感，才能给顾客好的第一印象。销假售人员的仪容、仪表大方得体、整洁而有精神，使顾客产生安全，亲切感的应经常保持仪表的严整，注意站势，主动姿势，不聚在一起交谈。 第一印象的5S法则： 微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study） ;（5） 忍耐力 -- 销售人员要有接受顾客抱怨、谨慎、虚心处理顾客抱怨心理。 （6） 基本服务用语（八大用语）： 问候语（早安、您好）??? 欢迎光临??? 好的??? 对不起??? 请稍候 让您久等了……??? 谢谢您???? 欢迎下次再来 在应用这些基本服务用语时，销售人员要配合地点、时间、场合灵活运用;（7）职业意识： 尽可能地熟悉商品，努力学习商品知识。 经常保持微笑服务，值顾客满意，这是销售人员重要的职业意识之一。 要经常对顾客说“谢谢”，虽然服务的真谛不在于口头上说“谢谢”，而在于发自内心的欢迎。;三 理货员岗位职责;8、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除纸箱、垃圾等； 9、进行商品的现场促销以提高营业额； 10、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品； 11、整理货架库存区和仓库，做到库存商品整齐，码放安全，规律有序； 12、陈列商品先进先出，并检查保持期； 13、负责事先整理好退货商品； 14、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬支运货物等； 15、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注； 16、参加部门的月底盘点和年底盘点。 ;四、发挥待客技巧; 销售应对;接待不同类别顾客的技巧接待不同进店意图的顾客可分三类：;五 怎样处理顾客投诉。;2 处理顾客抱怨时方式： （1）正面负责的心态 （2）真正关心问题 （3）当即采取行动 3 顾客抱怨的迹象： （1）口头上直接不满； （2）由表情、态度上呈现间接抱怨。;4 处理顾客抱怨等于处理以下四个问题：;5 处理顾客的十句禁句：;6、处理顾客投诉抱怨十项注意事项：;任何业绩的质变都来自于量变的积累，不积跬步，无以至千里，做好每天的每一件事就是通往成功的阶梯;谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:07:5318:07:5318:072/28/2021 6:07:53 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:07:5318:07Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:07:5318:07:5318:07Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:07:5318:07:53February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20216:07:53 下午18:07:532月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 216:07 下午2月-2118:07February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 18:07:5318:07:5328 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:07:53 下午6:07 下午18:07:532月-21