司机礼仪培训.pptVIP

3 接待礼仪 延迟符 接待的工作要点： ? 正确的态度 ? 清楚来宾的名字和单位 ? 检查车容车况 ? 注意仪容仪表 ? 细心周到做好接待工作 出发之前 见到客人前 客人上车后 到达目的地 接待礼仪 延迟符 延迟符 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号； 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！ 出发之前 延迟符 1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。 见到客人时 延迟符 客人上车后 01 提醒乘客系好安全带 02 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 03 征询客人/领导意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 04 如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量； 05 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。 06 必须保护公司与客人隐私 延迟符 到达目的地后 01 快速下车为客人/领导开车门