管理学基础知识.pptx

现代工业企业管理; №1、管理学概论 №2、管理与流程 №3、信息时代的管理;? 管理学的基础知识 №1、管理学概论 信息工作都是围绕着一个组织的目标、战略来展开的，信息化是为实现一个组织的管理目标服务的。管理学知识对信息管理者来说是非常重要的。 有人提出：技术和管理是发展经济的两个车轮； 有人认为：管理、科学和技术是现代文明的三根支柱； 有人甚至说：发展经济，靠的是三分技术、七分管理； 信息化工程的实施理念：“三分技术、七分管理”。;第一节 组织与使命 企业是当今最广泛的组织，组织是一个比企业更广泛的名词，包括企业、政府部门、医院、学校、协会、农场、牧场、林场，等等。 一、企业的概念 企业是集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的，以不断满足社会需求为己任的，具有自主决策、自我承担风险特点的，具有法人地位并从事商品生产与经营的社会基本经济单位。 （1）企业始终把经济目标作为自己永远的追求方法； （2）企业始终追求技术目标 （3）企业始终追求服务社会目标 （4）企业追求生态环境目标 作为企业至少应具备以下五个条件： （1）企业必须拥有的资源（人、财、物、信息）是一个有内在经济联系的经济实体。 （2）企业应该从事独立的经济活动。 （3）企业在经济上必须独立核算，自负盈亏。 （4）企业依法取得法人资格。 （5）企业通过产品和劳务来满足社会需求并由此获得效益和利润。 ;二、组织的概念和目的 （1）组织的概念 “组织”是按照一定的宗旨和系统建立来的集体。 企业是一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。 组织＝赢利性（企业）＋非赢利性（组织）。 （2）组织的目的 组织是为其服务的对象而存在的，其目的是为其对象提供服务，服务内容因对象不同而不同。 企业：对象（客户和社会），目的（P、T、Q、C、S、E、K) 学校：对象（学生、老师、社会），目的（培养人才、输送人才、人才就业、社会进步等） 医院：对象（病人、医生、社会），目的（疾病防治、健康保障、社??进步等） …… ;三、企业的职能 营销＋创新 （1）营销是企业独特的职能：为市场提供需要的商品和服务。 “市场需要什么，我们就生产什么；市场需要多少，我们就生产多少；市场什么时候需要，我们就什么时候生产出来。” （2）创新是企业发展的职能：为市场提供更好的商品和服务。 创新＝技术性创新＋非技术性创新（社会创新或经济创新） 四、企业经营的八大目标 营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。 美国《财富》杂志“最受敬慕的公司”评选标准：公司改革和创新情况、管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感、公司资产运作等八个方面。 企业检验重要砝码：企业是否能为顾客提供他们满意的产品和服务？？？;五、组织的使命及描述方法 企业遭到挫折和失败的一个重要原因是企业决策者和经营者很少对企业的宗旨和使命进行必要适当的思考。 “我们的企业是什么？” 不断的思考，将会不断的促进企业在目标、战略、组织和行为等方面的变革。 例：一个生产冷冻食品企业的使命： （1）本企业是冷冻食品的供应商； （2）本企业的使命是把人们从厨房劳动中解放出来。 相同点：企业正在做冷冻事业 不同点：按（1）的理解，应把冷冻食品做大做强；按（2）的理解，凡有利解放厨房劳动的事业都可以做。 发展方向：基于（1）的认识，围绕冷冻食品开发系列产品，提高质量，降低成本，建立销售网络，扩大企业规模，发展成为冷冻食品知名企业；基于（2）的认识，围绕厨房劳动解放不断去研究，去创新，去建立和寻找技术和生产资源，去引导市场，形成解放厨房劳动的多元化经营模式，发展成为食品、厨具、餐饮、培训等综合性公司。; 在企业使命认同感存在以上分歧的情况下，当面临一个新的市场机遇时，如何统一思想，如何决策等将会面临越来越大的障碍。 因此，将一个组织特别是一个企业的使命描述出来，不断的思考和研究，不断的提高整个组织的使命认同感，最终统一思想对一个组织特别是一个企业是非常必要和重要的。如何来描述呢？ 对于一个企业来说，首先应弄清楚“谁是客户？”，其次要搞明白“客户的认知价值是什么？”。 例如美国通用汽车公司卡迪拉克轿车定位的客户是有钱和有地位的人，卡迪拉克买主认知的价值是“地位”；重庆长安汽车公司长安微车的客户是普通的老百姓，长安微车买主认知的价值是“实用的交通工具”。 ;