网络营销的基本概念电子商务.pptx

网络营销的基本概念;1. 网络营销的意义;1. 网络营销的意义;1. 网络营销的意义;2.市场和营销理念的变迁;2.市场和营销理念的变迁;2.市场和营销理念的变迁;2.市场和营销理念的变迁;3. 电子商务中的消费者行为;3. 电子商务中的消费者行为;3. 电子商务中的消费者行为;3. 电子商务中的消费者行为;3. 电子商务中的消费者行为;消费者人口特征(Demographics,1998) 性别 (61%男性, 39%女性);消费者人口特征(Demographics,1998) 年龄 (大多数在21-30之间) 婚姻状况 (41%已婚, 39%单身) 教育水平(81%大专以上, 50% 获得学士学位以上) 种??? (87%美国白人) 职业 (26%与受教育相关领域, 22% 计算机, 22%其他);消费者人口特征(Demographics,1998) 家庭收入(46%年收入在$50,000以上) Internet使用概要 Internet访问途径(63%家庭, 58%单位或学校) 使用时间及频率(88%每天, 33%每周10-20 小时) 访问费用支付(67%自付, 31%老板支付);消费者购买模式(1998年下半年) 76% 填写Web表格. 对网络买家来说, 在线购物超过了纸张目录购物. 32% 花费在$100.00~$500.00之间. 随着购物者获得越来越多的经验, 低于$50.00 的购物者的花费逐年减少. $50.00以下女士购物较多, $500.00以上可能较小.;消费者购物决策 决策过程中不同人的脚色/作用 动议者(Initiator): 首先倡导购买某产品或服务的人. 影响者(Influencer): 其建议或观点对最终购买决策施加影响的人. 决策者(Decider): 最终全部或部分拍板(是否购买, 买什么, 如何买, 或到哪里购买)的人. 采办者(Buyer): 进行实际购买的人. 用户(User): 使用某产品或服务的人.;消费者购物决策 购买决策过程模型;消费者购物决策 网上消费者满意模型;1对1营销 客户忠诚 保持在/对某特定供应商或品牌购买的行为. 对盈利能力的最重要的贡献因素之一. 增加利润; 加强/巩固市场地位; 对价格竞争越来越不敏感; 增加交叉销售(cross-selling)机会; 降低成本(发展新客户的成本是保持的5~8倍), etc. 现实例子 1-800-FLOWERS A Federal Express (FedEx);1对1营销 建立并保持客户忠诚 在客户和商务间维持持续的交互. 尽力在线提供商务的所有方面. 针对不同层面的客户建立不同站点. 愿意在信息系统方面投入资本(人力和财务)以确保支撑技术的持续改善.;1对1营销 建立并保持客户忠诚(Conti.) 充分使用以道德方式收集到的客户信息. 在偿付期间, 现实的管理期望和成本捞回(cost recovery). 在客户服务方面设定可接受的响应时间标准(24-48 hours); 使用智能代理(intelligent agents)促使响应过程加快和标准化. 迅捷而低成本地改变和定制信息和服务的能力是必须的.;1对1营销 客户服务 新的观感.;1对1营销 客户服务 信息能够被高效地直接传送给客户. 创建一个记录购买, 问题和特殊要求的数据库. 信息能够被跟踪和分析, 满足快速响应需求. 如果客户服务方案不能维持广告和销售演示同样效果的话, 就会面临失去客户的风险.;4. 在Cyberspace中实现客户服务;4. 在Cyberspace中实现客户服务;4. 在Cyberspace中实现客户服务;4. 在Cyberspace中实现客户服务;4. 在Cyberspace中实现客户服务;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;5. 电子商务环境下的市场调研;6. 消费者的智能代理;6. 消费者的智能代理;6. 消费者的智能代理;6. 消费者的智能代理;6. 消费者的智能代理;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;7. Web广告;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告策略;8. 广告