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完美瞬间 —— QQ电脑管家 6.0 项目小结 　　 2010 年 5月 31 日，QQ 电脑管家发布第一个 4.0 版本，一年来，我们欣喜地看到管家的用户量和 口碑在逐渐提升。而随着功能和特性的不断增加，产品细节体验所暴露的问题也越来越多、越来越 迫切。由此，产品、 CDC 设计团队在 7 、8 、9月启动 “QQ电脑管家用户体验季 ”，在界面视觉风格、 界面布局、功能引导、智能贴心、信息呈现等方面，集中改进产品细节体验问题。在此期间，设计 团队通过封闭设计，对管家目前的体验问题进行集中梳理，将目前管家的体验问题逐一解决。 　　从去年开始， QQ 电脑管家团队每月定期举行用户体验会和专家体验会，对当月版本进行走查 体验，同时通过论坛、微博等收集用户反馈，将这些发现的问题进行梳理，并在下个版本中着手 解决。 　　首页作为安全体检和其他功能模块的入口，也是用户看到管家的第一个界面，在这次体验优化 中做了重点优化。 　　这次对于引导过程的优化，设计师和产品一起将每个功能的引导 wording 都进行了检查，之前 的wording 是简洁风格的，语言会较生硬。这次优化，我们在简洁的基础上，增强了引导的清晰性， 同时将语言定位在偏重口语化的风格。 　　例，如下图所示，一个过程页面的引导 wording ，必须包含 3个部分： 　　用户在使用管家时，会看到很多和电脑安全相关的信息，之前在内部体验时收到反馈，很多信 息因为写的太专业，不理解是什么意思。那么这次针对信息展现优化以下 2点： 　　１ . 展现让用户看的懂的信息 将计算机方面的专业术语尽量的翻译成用户可以理解的语言。这次优化，将管家主 tab 上的功能的信 息都做了优化，例如将木马查杀的 “自定义扫描 ”优化为 指定位置扫描“ ”。 　　２ . 弱化非重要的操作按钮。 　　非重要、不常用的操作按钮在界面中重复出现，会使得界面不简洁。在这次优化中，将非重要 操作按钮默认不显示，鼠标 mouseover 后才显示。如下图： 　　反复体验之前的木马查杀，发现一个很小的瞬间：每次开始快速扫描后，在切换 tab 使用其他功 能时，总是不知道扫描何时会完成，于是总是频繁切换 tab 查看。 　　怎么办呢？设计师在发现了这个小的细节后，和开发同学一起，将主 tab 的图标变成了可以动 态展现的样式。当用户在进行木马扫描，切换 tab 后，木马查杀 tab 会有扫描的动画，告知用户正在 扫描。在扫描结束后，同样会将扫描结果展现在图标上。这样，用户就不需要频繁切换 tab 就知道是 否扫描完成了。 　　这个扫描过程实时反馈的交互方式正在申请专利中，目前国内其他的安全类软件都没有在这个 细节点上有相同的表现。 　　用户会喜欢什么样的视觉风格呢？ 　　管家皮肤改版之前，我们对 4 组约 25 名管家典型用户做了图片投射研究，以挖掘用户内心的视 觉偏好及原因。图片投射所用 50张图片由数位设计师从 200 张图片中精心挑选，每张图片由约 10 个 视觉维度标签定义。 　　通过分析用户对各类图片的视觉偏好，得出了每类用户的代表图片及关键标签。 　　进一步分析用户对管家及偏好图片的认知和评价后，提取出视觉定位关键词。 　　最后，设计师分别从用户和专业角度上做了视觉定位分析。 　　经过前面的用户调研我们能够了解到用户心目中理想的 QQ 电脑管家的感觉，于是在整体风格 上作出了定位： 　　１ . 管家的整体风格定位为轻薄的半透明磨砂风格，满足用户希望轻盈安静的心理预期。 　　２ . 图标定位为有一定透视角度的立体图标，满足用户希望管家是实实在在有立体感的心理预期 。 　　３ . 在皮肤的设定上我们根据冷色、暖色、明亮、暗淡 四个纬度上做了均衡和取舍，满足不同 性别、和年龄层次用户对皮肤风格的要求，总有一款适合您！