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推荐｜电商 UGC 社区运营全攻略 不是总想着一步到位，三拳两脚就能建成一个活跃的社区。世上没有如此简单的事情，简单 的事情也没有价值，这是基本逻辑。 本文仅聚焦探讨如何做好电商 UGC 话题（保证有价值、高活跃），至于上游供应链、 B端（商家 运营）与电商平台关系、产品迭代等话题不在讨论之内。 一、电商 UGC 社区背景梳理 对 UGC 不是特别熟悉的朋友可以先简单了解下 UGC 的定义： UGC （User-Generated Content ）用户原创生产内容，它是相对于 PGC （Professionally- produced Content ）专业生产内容的一种内容来源，简单来说，由专业的个人、机构针对性 输出的较为专业、权威的内容都属于 PGC ，例如电影娱乐节目、书籍刊物、专业媒体资讯等 ；反之，你朋友圈的图文、微博、知乎的答文、秒拍的各色视频，大都属于 UGC 。UGC 是 随着互联网 2.0 的兴起而诞生的一种 大众生产内容“ ”的模式。 那么电商 UGC 起源于哪里？ 我们回顾下自己购物时，比如上淘宝，首先是了解商品的基本信息，比如价格、外形、颜色等等， 除此之外，还有哪些信息是每个 消费者都渴望了解但商家却无法提供 的？ 对。是否货真价实，买了这个商品的人用的怎样？等等。 这些问题用户都只能依靠其他买家用户分享的信息获取。（对，这也是互联网 2.0 的精神之一： 我为 人人，人人为我 。） 但是否所有的商品都需要这些资讯呢？我们抽象总结下， 从「是否具有话题性」维度来看 ，本质上 ，所有的商品都可以归为三类： 这三类中，第一类是几乎不具备「电商话题性」可言，而 第二、尤其是第三类则是我们电商 UGC 运 营可以充分挖掘的运营点 。 我们梳理下业界现状，其实典型的电商 UGC 内容本质上无非就三样： 买家秀、卖家秀、用户商品 咨询及推荐 （如母婴、3C 数码、家电、送礼等决策成本较高的商品）、 表达感受 等等。 具体内容的呈现风格有：图文并茂、短视频以及今年流行的直播等等。 电商UGC 的参与角色包括：主流 买家 用户（包括潜在买家）、 卖家、发烧友 （各商品领域 KOL ）。 当然，像电商平台自身运营人产生的内容，比如什么 小编推荐“ ”等等严格来说不属于 UGC ，而仅 仅是 官方引导内容“ ”。 此外还有各细分领域的 市场利益相关人员 ，比如厂商、渠道、品牌、推广人员等，他们有时会发布 支持自家商品、贬低竞争对手的信息，这些人群产生的内容相比主流内容比例较低。 通过这样简单的梳理及定义，后续我们再探讨电商 UGC 社区运营时就方便多了。 2016 年5 月，整个移动购物 APP 月度活跃用户为 4.67 亿，同比增长达到 37.3% 。这一用户规 模和增速是非常可观的。 —— 数据来源： QuestMobile 有交易的地方就有信息不对称，有信息不对称就会促使内容产生、修正、传播 。 由此可见电商 UGC 的潜在体量之大。 二、回归 UGC 运营初衷 咳，大家的心思可别飘到愉快的 Shopping 去了哈。在阅读这篇文章时，我们的立场可是电商社区的 运营人哦。 我们先从运营方的立场思考下： 电商平台运营 UGC 是为了达到什么目的？ 对，最 低成本的提升用户活跃度，提升转化率 。我们运营要时刻围绕这个核心目标。 对于标准化商品的综合电商平台而言，目前业界提升用户活跃率的惯用手段无非是各种低价、代 金券、节假日