商务大厦物业工程维养工作程序及服务标准.docVIP

商务大厦物业工程维养工作程序及服务标准 质量维修工作程序 接待中心接到业主的报修要求后，立即安排维养部值班调度在15分钟内前往现场勘察。经鉴别使用过程中属于人为因素造成损坏，转入特约服务工作程序，若因产品质量原因造成不能正常使用，则转入本程序处理。 迅速将勘察情况回报维养部调度和接待中心，由调度通知原施工单位，并限定其人员在30分钟内到场维修； 原施工单位人员到场后，由维养部员工陪同前往报修单位，按物业公司维养服务行为规范要求进场维修； 若调度通知后30分钟内，原施工单位未能到场，则由维养部指派员工实施维修，维修前应对故障进行现场拍照或请业主在维修工作单上填写证明材料并签字； 维修完成后应对维修费用进行核算，并在维修单中填写清楚，内容包括材料（配件）单价、名称、规格、型号、数量等，按下列公式核算：材料（配件）价格×200%×15%； 维修工作单一式四份，由调度每月底统计，并报送故障所属施工单位和工程部各1份，进行费用结算。 日 常 工 作 程 序 供电系统 A 建立严格的送电、配电制度和电气维修制度，建立24小时运行或维修值班制度，发现故障，及时排除。 B 停电前必须提前通知业主，以免造成业主的经济损失和人员伤亡（由于意外情况突然停电除外），给公司带来不必要的损失。 C 加强日常维修工作。大厦内的电气设备、照明要保证完好，线路符合要求，确保业主用电安全，对临时施