售后服务程序文件.docxVIP

1、目的 售后服务程序文件 向用户提供合理和适当的服务，并对服务过程实施有效操纵，以确保服务满足客户的要求。 2、范畴 本程序适用于本公司所有产品服务过程操纵。 注： 1、用户：指直截了当使用本公司产品的单位。 2、三包：指产品在规定期限内和规定条件下，对用户购买产品所实施的包修、包换、包退。（关于车辆的三包划分为底盘部分和改装部分，底盘部分由底盘制造商提供三包服务，改装部分由本公 司提供三包服务。关于保安器材提供全面三包。 ） 用户申请三包时应同时具备以下条件： a、出示有效的三包凭证； b、产品在公司规定的三包期限、范畴（或车辆在规定行驶里程之内）； c、故障经鉴定确属制造缘故引起； 3