酒店前台工作流程图.docx

酒店前台工作流程（简明）??2 酒店前台工作流程（简明） ?? 2、酒店前台工作流程 酒店前台工作流程 ▲INURXATJ JNAL IUJI KL SANYA - ▲ 三戛81降任産 酒店前台工作流程（简明） 早班： 1、 提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工 作是否合格 2、 进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交 班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关 部门板查修改，然后根据当天预订情况排房 3、 与客房部板对最新房态 4、 及时补充前台工作所需物品 5、 继续跟进上一班未完成工作 6、 热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作 7、 给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、 与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人 9、 协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到 店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时 做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作 出现脱节，造成损失 10、 与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、 14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与 电脑录入情况是否相符 12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、 入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班： 1、 提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、 与早班交班 3、 根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认 真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住 4、 及时补充前台工作所需物品 5、 继续跟进上一班未完成工作 6、 下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券, 交给客房部发放至房间 7、 在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并 交待下一班同事 8、 随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因， 并做好记录 9、 20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅 10、 提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检 查电脑录入情况 夜班： 1、 提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、 与中班交班 3、 检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型 及房价 4、 根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天 数、房卡发放数量， 是否与电脑相同，准确无误 5、 制作当天营业收入报表 6、 检查前台当班用品的情况 7、 将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑， 特别注意客人有无特殊要求 8、 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫碓系统，做到及时、准确、 无误 9、 注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为 当天中午的12点 10、 晩上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班 有无漏写 11、与早班准确无误进行交接班 酒店前台工作流程（详细） 前台白班上午时段 时间 工作任务 工作标准 7:30 整理仪容仪表 1. 头发要用规定的发夹盘起。 2. 着规定的工装并按要求配戴工 号牌。 3. 着规定的工鞋及袜子。 4. 女员工着淡妆。 7:30 部门签到 当班人员应认真准确记录上岗时间。 7:35 交接班及退房前准备 工作 1. 交接班中需认真、仔细、详细 的了解夜班情况，阅签交班本； 2. 问清各项事宜，共同检查夜班 工作完成情况，各项报表、统计是否完成； 3.与夜班核对备用金、收据、发票、支 票等；并查看交班本，对相关及未完成事 项进行口头交班。电脑打印相应交班报 表。 4. 清点钥匙数量及记录早餐券： 小商品的清点。 8： 10 填写交接班本，更换电 脑信息、清点寄存等工 作 1. 认真填写交接班本，夜班退出 饭店及房卡操作系统，早班人员输入自己 工号进入。 2. 清点交接后的各项费用确保无 误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回及 有留言未传达到的客人。 8:15 了解客情 1. 全面、准确掌握昨日客房出租 情况及已接到的各类预订情况，明确可售 房及房型。 2. 详细了解重要、客人的信息。 8:20 整理台面 1. 整理台面各类报表、物品、办 公用品及房卡。 2. 台面应做到整洁、有序，交接 认真，负责；  8:20 对整理完后情况做统 计，写下需领取的物品 名称 检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将 统计结果写明于8： 35分交值班经理。 8:40 整理宾客登记单并确 认传输情况 将宾客登记单整理好并核对传输情况，确 认后再传真至区分局出入境管理处 9:00 记录天气情况 1. 接收当日天气预报并相应调天 气牌上的记录。 2. 为宾客提供有关问询； 08:00—09:3 0 发放餐券并做好退房 工作 1. 对于领用餐券的客人应礼貌问 清房号并确认发放情况，核实后