沟通管理经典案例分析(小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和不喜争执,和同事的关系处得都比较好。).docxVIP

沟通管理作业 前言：小铭是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都 比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小铭做得多，甚至还抢了小铭的好几个老客户。 起初，小铭觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小铭一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小铭和小李成了绝对的冤家，再也不一起去吃麻辣烫了????那么问题来了，请问小铭和小李之间产生误会的原因是什么？怎样才能有效解决问题呢？（要求1000字左右） 案例分析： 沟通社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。这个案例就主要体现了人际关系中沟通的重要性。 一般而言，在职场上人际关系的初衷过程中，没有自己先调解，后来 自己忍无可忍的时候向自己的上司进行小孩子的“告状的行为”是非常差的做法，没有考虑到这类行为会造成的一系列不良影响，如果能够通过积极的客户沟通以“迎面而上”积极的处理态度进行跟小李沟通，往往会起到事倍功半的效果。 .本案例中小铭和小李之间产生误会的原因分析： 沟通管理中，沟通的重要性不言而喻。两者之间产生误会的原因多种。案例里面小铭反映他在工作中，受到小李的排挤和打压，这是小李给小 铭的感觉，那么分析其原因，为什么小铭有了这样子的感觉呢，再去分析为什么小李会为什么这么做？是否是小铭日常工作中，某些行为或者言语侵犯到小李，导致小李怒火之下选择跟小铭作对，最终让两者的关系剑拔弩张。在两者关系紧张的情况下，小铭选择一味忍让，这种行为也是不提倡的，因为分析原因，找到源头，对症下药，然而小铭同学选择跟上司反映，其实这本身倒非两者关系破裂的关键点。 两者的上司并没有考虑到他们以后的关系的发展，并没有站在长远的角度看待此次发生的事情，居然批评了小李。这加剧了两者之间的矛盾点，最后关系冰点。 2.怎么样有效的解决问题的途径： （1）第一步，小铭应该分析自身的问题看看自己是否先惹到小李，才会导致小李有一系列不友好的行为，从自身出发分析矛盾点；第二步，了解工作和人际关系的环境，问跟自己和跟对方关系都还不错的品质还不错的同事了解情况，分析其可能产生的矛盾原因。判断是否是自己的原因；第三步坦诚布公，跟对方表明自己的来意，释放善意让对方放下一些戒心，跟对方说自己的感受，也明确表明自己对两人关系的展望和预期。以上是自己解决问题的方法 （2）其实在小铭同学找上司反映情况这种解决方式，本身并没有特别大的问题。如果上司“拎得清”，其实是可以处理好两者之间的问题的，上司应该站在一个公平公正的一个位置，分析两者的矛盾，找一个机会， 让他们自己调节，给他们提供一个友好的沟通交流环境。这样一来，是可以解决问题的，案例中上司批评小李，对让小李的内心不平衡委屈，加剧两者矛盾。 案例总结：效率的确应该是最需要追求的目标，要求要能用最节省 时间的方式，达到工作要求，但是上司应该以过来的身份告诉他们，及时沟通，有效沟通，良好的工作沟通绝对会让工作进行的顺畅很多，也会促进良好的人际关系。 但是很多管理者忽视了沟通的重要性，而一味的强调工作效率，实际上有效沟通说话的时间和成本，绝对能让工作效能大增进，沟通看似小事情实则意义重大，如若沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必会下降，人际关系也会难以处理，深陷其中！