人力资源发展需求评估.pptx

人力資源發展Human Resource Development 第四章人力資源發展需求評估ASSESSING HRD NEEDS 學生:周依奇綱一、引言Introduction 二、策略／組織分析Strategic/Organizational Analysis 三、工作分析Task Analysis 四、個人分析Person Analysis 五、人力資源發展優先順序Prioritizing HRD Needs 六、人力資源發展流程模式爭論 The HRD Process Model Debate 七、對於ISD(教學系統設計)的攻擊The Attack on ISD 學習目標Learning Objectives 一、需求評估目的及利益。??二、策略／組織分析目的，暨解決的四項議題。三、工作分析的五項步驟。四、進行工作分析。五、計劃與發展訓練及人力資源發展計畫個人績效缺失 及發展需求的重要性。六、多元化方式蒐集資料以進行個人分析之利弊。七、排定訓練及人力資源發展需求優先順序的重要性。案例OPENING CASE 人力資源發展是組織尋求繁榮及改變組織文化的關鍵因素。國泰航空公司(Cathay Pacific Airways)是一家以香港為總部，在五大洲擁有超過85條航線的國際航空公司。但在90年代的一項研究顯示國泰的服務雖好，但仍然不是顧客所冀求的溫暖和友善。有些人甚至形容它的服務人員如同機器人一般。這項調查讓我們再次檢視公司應該如何聘用、訓練及管理員工。 國泰航空(Cathay Pacific)在其機上服務訓練部門作了一項重大的改變。過去，訓練者策劃並徹底信奉的課程計畫是在機上提供一套標準化的服務程序。然而，為了讓顧客印象更深刻，尤其是商務旅客，國泰認為需要做更多。 序論INTRODUCTION 人力資源發展的目標是藉由下列各點來增進組織效率： 一、解決最新的問題(solving current problems) 二、防患於未然(preventing anticipated problem) 三、包含參與的個人與團體都能獲得最大利益。(including as participants those individuals and units that can benefit most) 總之，若能順利地描述出組織需求，人力資源發展將會是有效用的 (包括一開始所舉例的國泰航空經驗)。這些需求要如何被確認?答案是透過執行需求評估。人力資源發展應該使用4階段來計畫及執行： 1.需求評估needs assessment 2.設計design 3.推行implementation 4.評價evaluation 本章將討論該方法的第一階段，即需求評估，以及各種評估活動如何用來設計、執行，及評價人力資源發展計畫及其活動。 訓練與人力資源發展流程模型Training and process model(FIGURE4-1) 評估Assessment 1.需求評估Assessment needs 2.需求排序Prioritize設計Design 1.定義目標Define objectives 2.發展(設計)課程Develop lesson plan 3.文獻探討/收集文獻Develop/acquire materials 4.選擇訓練師/領導者Select trainer/leader 5.選擇方法和技巧Slect methods and techniques 6.擬定期程表Schedule the program/intervention 執行Implementation 人力資源發展的推廣或介入 Deliver the HRD program or intervention評價Evaluation 1.評價標準Select evaluation criteria 2.評鑑設計Determine evaluation design 3.執行方案評價或介入 Conduct evaluation of program or intervention 4.驗收成果Interpret results需求評估的定義及目的1Definition and purposes of needs assessment 1需求評估Needs assessment是組織人力資源發展部門確認需求並訂定處理方式的過程。需求評估可確認下列事項： ?組織的目標及有效達成這些目標的能力。 ?「現有的員工能力」與「有效率的完成目前應有的 工作績效所需的能力」之間的落差。 ?當前技術及未來工作成功執行所需技術間之落差。 ?啟動人力資源發展所需條件。 需求評估的定義及目的2需求分析雖然如此地重要，然而大多數組織並未經常徹底的執行需求