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景区售票、检票人员管理方案实用制度 景区售票、检票人员管理方案实用制度 景区售票、检票人员管理方案实用制度 精选文档 四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会 售票、检票人员管理制度 一、职 责 售票员负责景区门票的收费及单据的出据。 检票员负责景区门票售状况及进入景区人员的门票检验工作。 二、售票员岗位制度 1、恪守景区所制定的各项规章制度 , 做到票款清楚 ,售票状况记录完 整，违规一次扣除售票员自己当月绩效薪资30 元。 2、领取单据时，要详尽登记署名盖印，并仔细填写有关记录，禁止他 人代领单据，如发生率承状况， 一次扣除售票员自己当月绩效薪资30 元。 3、保存好单据现金及单据， 对单据和现金应做到日清月结，不得擅自 挪用和外借，如擅自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门办理。 4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清楚适中。服务时坐姿端 正、态度平和、主动热忱解答旅客的咨询，有问必答，解答旅客咨询时详 细全面，违规一次扣除售票员自己当月绩效薪资30 元。 5、售票员要忠于职责，不玩忽职责，营私作弊，如发现玩忽职责，徇 私作弊的状况，违规一次扣除售票员自己当月绩效薪资30 元。 6、班前打扫售票室卫生，保持售票室的整齐，下班后封闭电脑电源， 违规一次扣除当月绩效薪资10 元。 7、恪守景区上下岗时间 , 不擅辞职责，如不恪准时间准时上下班或擅 辞职责的，一经发现即扣除当月绩效薪资30 元。 8、病假、事假须预先具备书面手续，经主管领导同意方可告假（迟到 超出 30 分钟后再暂时告假的将一律不予准假，并视同旷工办理），病假 三天以上需持医院证明和医院收费收条，如无医院收费收条视同事假处 . 精选文档 理。 9、售票员在工作中要努力学习，提升自己涵养和服务技巧，娴熟使用 礼貌用语为旅客供给优良服务。 10、所售单据和所收现金，仔细盘点查对，以防犯错，注意辨别假币, 在验钞设施齐全的状况下 , 根绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员自己肩负。 11、若当月绩效薪资扣完，则扣除基本薪资。 注：若旷工一天即扣除当月薪资100 元，若旷工两天即予以解雇。 三、检票员岗位制度 1、恪守单位各项工作制度 , 严格检票程序 ,忠于职责，不玩忽职责， 营私作弊，如发现玩忽职责，营私作弊的状况，将扣除当月绩效薪资30 元。 2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整齐洁净。工作用品、物件摆 放到位，下班时回收通告牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效薪资 元。 3、站立服务。保持正确的站姿，要庄重自然、和蔼、庄重。面对旅客 要高雅、自如、正直、庄重、自然和蔼，违规一次扣除当月绩效薪资30 元。 4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清楚正确，声音 悦耳。要娴熟使用礼貌用语十字（您好，感谢，请，再会，对不起）。违 规一次扣除当月绩效薪资30 元。 5、热忱主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注视礼，用眼光 . 精选文档 迎接客人。客人到检票口时， 要落落大方， 主动招呼，和蔼问候，如：“您 好，请问您几位？”等。 6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人， 并说：感谢合作，请保存好您的单据等敬语。 7、唱票与盘点人数时， 声音要宏亮清楚，盘点人数不可以用手指指旅客。 8、在招待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致谢问候。 9、对客人提出的咨询详尽回复， 做到百问不厌，用词贴切，简短了然， 口齿清楚。 10、对待特别人群（老人、残疾人等）要主动供给必需的帮助。 11、踊跃组织旅客有次序的经过，防止杂乱现象的发生。 12、客人离开时，要向客人作别，并诚心热忱欢迎其下次再来。 13、对客人的建议和建议汇总剖析上报主管领导。 14、检票时要仔细、仔细。做到票数与旅客人数符合，不得漏检或擅自 放无票人员进入， 若有漏票或擅自放无票人员进入的状况，检票人员不只 要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效薪资30 元。 15、对需要回收的单据要实时回收，实时上交。 16、恪守景区上下岗时间 , 不擅辞职责，如不恪准时间准时上下班或擅 辞职责的，一经发现即扣除当月绩效薪资30 元。 17、病假、事假须预先具备书面手续，经主管领导同意方可告假（迟到超出 30 分钟后再暂时告假的将一律不予准假，并视同旷工办理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收条，如无医院收费收条视同事假办理。 注：若旷工一天即扣除当月薪资100 元，若旷工两天即予以解雇。 .