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听林敏老师谈用户研究： 90% 的企业不懂用研 林敏老师曾在联想集团负责战略创新项目的工作，负责乐 Phone 项目的用户体验质量。之后加入三 星担任三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。现为企业提供产品及用户体验策略咨询顾问 服务，为【林老师的私塾】及【 Elite 计划】发起人。 用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商 业宗旨相匹配的理想方法。下面是林老师个人多年在不同企业与设计团队的实践，结合业界智慧获 得的关于用户研究的思考心得。 林老师，在公司我的岗位是用户研究。我总感觉像是在帮策划干活，对目前的工作没有成 就感。我想问下您，用研真的要跟策划或者产品负责人分得这么清楚吗，还是策划具备用户 研究的素养就可以了，用研的价值在哪里？ 对用研岗位充满困惑的小 V 小V ，你好： 客气一点说，多数本土公司都没有认识到用户研究的价值。所以，不要轻易指望公司的用研团队可 以产生多大的价值。上周提到本土企业对于 IDEO 普遍存在不切实际的预期，从一个方面也反映出自 身用研能力的不足。自己虽然什么都有，但做起事来并不是那么回事。不只是小公司，大企业也是 一样。有的用研团队长期处于没人管的状态，只能自己变着法儿刷存在感。有的用研团队名为用研 ，实为测试，跟研究没什么关系。有的用研团队跟产品团队似的，交互、视觉、开发一样不缺，就 是偏偏不做用研。这些形式的用研，规模再大又有什么用呢？ 如何判断用研的价值？ 首先要看用研这条线的汇报关系在高管中如何归属。划归品牌、市场、研发、技术这几块的，就不 用想太多了。划归产品、设计、体验甚至 CEO 直接关注的，那也就是有了个可以正常发挥的可能性 。 其次，是看汇报关系上的这位高管花多少精力在和用研的沟通上。只是收邮件偶尔看下报告的，也 不用想太多了。能够定期参加用研的汇报会，并不时主动了解一些进展的才有可能提供用研所需要 的资源保障。 最后是看用研团队的专业带头人对于用研的定位是什么。如果团队的老大都不能真正认识到自己团 队的价值，那还不如不要建。 用研的价值 说了这么些，都还没有谈用研的价值。我把用研的价值分为三个层次。 绝大多数本土公司也就看到第一个层次。但光有第一个层次是不接地气的，这就是所谓的 飘“”。身 为用研，如果也只是觉得自己和用户坐在一起聊聊天就是用研，那么用研这碗饭也太容易吃了。 对用研工作的三大误解 借这个机会我也说说很多人对于用研工作的三大误解。 第一是认为用研就是填问卷。以为跟人口普查似的，算几个百分比出来就知道用户想什么了。很多 公司当下在尝试的大数据走的就是这个路数。 第二是认为用研就是做访谈，脑补的都是《鲁豫有约》的画面。可是此访谈非彼访谈，从方法到执 行都相差甚大，不是聊 high 或是聊 cry 了就达到目的。 第三是认为用研就是做测试，各种计时打分做记录有没有。只是测试能发现的都是设计的错误，发 现不了产品的错误。 会做这三件事，未必就懂得理解。我也见过不少心理学背景做用研的，便困在这三件事里，却始终 迈不上第一个层次。 回到你提的那个问题，我要说这其实并不能算是个问题。用户研究和产品企划或是产品经理是不是 应该分属于两个职能团队，答案是两可。用研有本事把产品的活儿干了，就是用研驱动策划。策划 有本事把用研的活儿干了，就是策划驱动用研。谁也做不了对方的活儿，那就彼此好好配合着做， 谁也别不服谁。 成就感，要上到 发现“ ”这个层次后才会开始有。你，练到哪个层次了？ 对企业用研现状忧心忡忡的林老师 本文转载自：虎嗅网 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台