馈赠礼仪培训讲义.pptxVIP

馈 赠 礼 仪主讲教师:张周印一、馈赠的要求二、礼品的选择原则三、赠送和接受礼品的礼仪四、常见赠送的礼品五、鲜花赠送礼仪馈赠的要求●1、确立赠送的对象，个人交往礼品要有纪念性，单位交 往礼品要有宣传性●2、认真选择礼品，考虑以受礼之人快乐为标准。●3、清楚礼品赠送的场合，私人交往，在私下场合送，公务交 往，往办公室送。●4、把握赠送礼品的机会： ●应当道喜、道贺之时 ●慰问、鼓励之时 ●需要他人帮助之前 ●受过他人帮助，事后感谢之时 ●久别重逢，临行告别 ●传统节日，纪念日●5、熟悉礼品赠送方式：自己亲自送，托人赠送，邮寄。二、礼品的选择原则●1、馈赠礼品要雪中送炭，考虑实用；●2、馈赠礼品要有的放矢，对人心思；●3、馈赠礼品要两情相悦，流露真情；●4、蚀赠礼品要浸透心血，礼轻义重。三、赠送和接受礼品礼仪 （一）讲究包装，附上赠言。 ●1、礼品包装前要把礼品的价格标签取掉，为方便退 换，附上发票也可以； ●2、易碎物品要装在硬质材料盒子里，然后填充防震材 料； ●3、选择合适的图案、色彩包装纸或丝带装饰礼品； ●4、托人转交礼品，私人场合，将名片放入信封，粘贴 在包装纸上；赠送到聚会场合，附上名片和有你签 名的贺卡，以示祝贺。三、赠送和接受礼品礼仪（续）（二）赠送者语言优美、神态自然。 ●1、双手将礼品递送给对方； ●2、向多人赠送时，先长辈后晚辈，先女士 后男士，先上司后下属； ●3、说明因何送礼，并说祝福，祝贺语言。三、赠送和接受礼品礼仪（续）（三）受礼者要求接受有礼，心存感激。 ●1、双手捧接：面向赠礼者，应立即中止其他事 项，起身站立，面向对方； ●2、表示感谢：并说“谢谢你”； ●3、当面拆封：如果时间、场地允许，要当面拆 开，以示尊重； ●4、表示欣赏：要以适当的动作和语言，表示对礼 物的欣赏；三、赠送和接受礼品礼仪（续）（四）受礼者拒礼有礼，避免难堪。 ● 1、婉言相告，难以接受 ● 2、直言缘由，违反规定 ● 3、事后退还，不能拆包 ● 4、及时上交，不可延迟四、常见馈赠礼品（一）生日礼品： ●少年儿童：礼物要求启迪心智； ●花季少年：时尚的饰品及计算机、音 乐、体育、偶像制品； ●妻子或丈夫：平日想买而未买的 ●送给老年夫妇：朴实，实用物品； ●送给男友或女友：别出心裁，让对方 感动，浪漫、激情用品。四、常见馈赠礼品（二）周年婚庆礼品结婚周年 礼仪称谓 传统赠品 结婚周年 礼仪称谓 传统赠品 1 纸婚 图书、杂志 20 磁婚 CD、DVD 2 棉布婚婴儿用品、床上用品 30 珍珠婚 珍珠制品 3 皮婚 皮制用品 40 红宝石婚红宝石制品 4 丝婚 丝制用品 50 金婚 金制品 5 木婚 家具木制品 60 钻石婚 钻石制品 10 锡婚 锡或铝制品四、常见馈赠礼品（续）（三）探视病人的礼品 ● 1、发烧病人：忌酸性、油性多的食物； ● 2、肠胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、 硬、油多食物； ● 3 、心血管病人：宜新鲜水果，忌过甜、过咸 食物； ● 4、糖尿病人：宜食鱼，罐头等，忌多食水 果； ● 5、外科手术病人：只送鲜花，不能吃东西； ● 6、癌症病人：送高营养食物及鲜花；四、常见馈赠礼品（续）（四）忌送的礼物 ●易被误解的礼物 ●无兴趣，无力照料的礼物 ●累赘的物品 ●浮华的物品 ●毫无意义的互送礼品 ●出乎意料的礼品 ●违反习俗的物品五、鲜花赠送礼仪（一）送花的种类： 1、束花：又称花束，是一种用途最广的鲜花组合。 2、蓝花：又称花蓝，花蓝适用于隆重、高档的场合。 3、盆花：种在花盆中花卉，可以当心爱物品送人。 4、插花：用一定技巧，用于花插、花瓶中，是一种艺术。 5、饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。 6、花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。 7、花圈：用于追悼、祭祀。五、鲜花赠送礼仪（续）（二）花的语言 花语是鲜花的语言，一旦形成，须人人了解个个遵守，不能 自造和篡改花语 1、每种花都表示一定的含义，在日常送花的过程中，必须选 择特定含义的鲜花赠予对方。 白丁香表清 纯，郁 金香表 幸福， 玫瑰表爱情， 红豆表相思， 百合花表