中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报.pptx

中高端客户服务能力提升项目终期成果汇报;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路; 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化; 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关怀应用效果; 建立多渠道服务协同;;服务内容资源整合策略框架;;案例：机场预约登机服务，提升客户尊贵体验;案例：设置专享接入号，打造统一服务形象;;;扩大服务影响力：服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑 形成利益精神双捆绑：对具有一定消费能力但暂未达到标准的中高端客户，以预存方式达到捆绑目的的同时，使其提前体验尊贵服务;以不定期发放服务体验券形式释放现有服务资源： 带给客户更多享受专属服务资源的机会 带给金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;;“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻;梳理出共计多项关键时刻服务举措;;案例：满意优惠资讯新入网特别版;案例：国庆六十周年客户关怀;;服务信息支撑能力提升的建设思路;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例：资费敏感度应用 ;案例：电话经理专题;案例：电话经理专题应用效果;;中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收;;中高端客户服务工作展望;The end!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:10:1001:10:1001:107/18/2021 1:10:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2101:10:1001:10Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:10:1001:10:1001:10Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2101:10:1001:10:10July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20211:10:10 上午01:10:107月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 211:10 上午7月-2101:10July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 1:10:1001:10:1018 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:10:10 上午1:10 上午01:10:107月-21