移动公司经理的述职报告.pdf

移动公司经理的述职报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副 总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组 织制定切实可行的市场经营计划、 方案并组织实施， 努力协助总经理 完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入 完成形象进度 81.7%，三季度 kpi 得分 97.75 ，从目前的请况看，今 年可完成总体指标。 一年来 , 为保证各项目标的完成， 我从以下几个方面开展了工作： 1 、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项 工作目标的分解落实， 我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了 认真研究，在公司总经理的支持下， 对机构和人员进行了较大的调整， 先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为 市场部安排了合格的管理人员， 使各项目标都可以落实到人， 做到了 事事有人管、 人人有专责。 同时在工作过程中不断修改和完善管理流 程，努力提高工作效率。 调整后改变了以往员工忙闲不均、 分工不明、 工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2 、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服 务工作中存在的问题， 根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫 游出访时问题较多的情况， 我们及时修改了业务办理流程， 增加了用 户出访前上门辅导的环节， 使用户对手机操作、 拨号方式都有详细的 了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服 务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考 核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个 沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决 工作中存在的问题提供了保障。 经过几个月的运行， 服务质量有了很 大的提高，服务方面的投诉明显减少。 经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史 原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的 问题影响了的大客户的满意度， 为此我组织市场部向公司提交了整改 方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境 有了很大的改善， 在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了 较大的提升。 3 、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工 作中我非常注重人才的培养， 在总经理的支持下， 我大胆起用了一批 年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任， 指导他们把压力变为动力， 力图建立一个人才快速成长的环境。 利用 省公司安排的“ 500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制 定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节 对各级管理人员进行了悉心指导， 使大家的营销策划能力和管理能力 都有了很大的提高， 使省公司、 市公司安排的各项活动得到了很好的 落实，尤其是 5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任 务排名全省第五，手机通话率 81.79%，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经 验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只 有做好服务才能搞好营销的道理， 提高了营销员、 客户经理与用户的 沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的 营销能力