直营店管理制度.pdf

连锁门店（直营）管理制度汇编 （初稿） 目录 总则 第一章 人事制度 一、 直营店人员配备 二、 直营店人员架构 三、 直营店各岗位职责说明 1、 直营门店经理工作职责 2、 店长工作职责 3、 导购工作职责 第二章 直营店店面工作流程 一、 店长日工作流程 二、 店员日工作流程 第三章 直营店人员招聘 第四章 直营店薪资及晋升考核制度 第五章 直营店店面基本管理制度 一、 直营店员工行为准则 二、 直营店考勤制度 三、 货品管理 四、 客户管理 五、 卫生管理 第六章 流程管理 总则： 连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品 牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直 营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面 基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直 营店管理制度汇编（初稿） ，以期通过完善的管理，为客户提供优质的商品和全面 贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。 100 第一章 人事制度 80 一、直营店人员配备 60 东部 40 1、店长 1 名 西部 北部 20 2、店面营业员 2-3 名（根据店面规模而定） 0 二、直营店人员架构 第一季度 第三季度 门店经理 店长 导购 服务专员 三、直营店各岗位工作职责划分： 为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥 各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责 （一）直营门店经理职责 1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。 2、确保直营店的销售工作顺利进行。 3、负责公司各项方针政策在直营店的落地执行。 4 、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。 5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。 6、负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。 7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 8、主导直营店新产品上市的前期准备及后期执行的相关工作。 9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。 10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。 11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。 12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。 （二）店长工作职责 店长是直营店的直接负责人，主要负责直营店面的日常管理及外围业务的拓 展工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1、员工管理 ：对员工日常工作进行监督和管理， 包括考勤、 仪容仪表、 待客礼仪、 卫生等的全面管理； a、店长要对店员的工作给予支持和引导，培养和正确使用人才，帮助员工做 好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作 的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员 工工作进行准确评估； c 、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，建设良好团队工 作气氛。 d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状 态投入工作。 e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取店员的正确 建议，促进团队协作精神建设。 2、店务管理： 店长要对直营店的人事、销售、财务、仓