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“优质护理服务示范工程”工作总结 “优质护理服务示范工程”工作总结 “优质护理服务示范工程”工作总结 我院与201*年8月份开展开展的“优质护理服务示范工程”，开展活动5个月以来，成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，利用院周会召开动员会，并且强调科室认真传达有关会议精神，分层次的动员学习，会上决定将内科、外科设为试点病房，根据我院的工作实际，结合《医疗质量万里行》和《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》开展了如下工作： （一）完善护理工作制度及流程，提高护理服务质量。认真贯彻落实《护士条例》，进一步健全各项规章制度，优化服务流程，合理的根据工作需要弹性调整班次，完善患者陪护及探视制度，强化科室管理。各科室护士长根据本科室工作特点对护士长工作流程重新进行修订，将住院患者基础护理服务工作作为重点工作内容，各项工作按照工作流程开展，达到科学化、合理化，满足病人的需求。 （二）创新管理，提升护理服务质量。 1、细化服务内涵、服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则》及《住院患者基础护理服务项目》等文件的具体要求，各科室根据本科室专业特点，细化了服务内涵、服务项目，根据科室特点提出切实可行的“服务主题”，并围绕“服务主题”制定“以病人为中心”服务措施。如外科提出了“细化健康教育，落实生活护理”，不但夯实了基础护理落实了了生活护理，还通过有效的与患者沟通交流