售后服务和质量保证措施方案.docx

公司售后服务及质量保证措施 1公司完善的售后服务体系 公司在全国各省会城市共设有1。个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前 为50人，其中办事处作为公司的一个办事处，目前拥有专职维护工程师7名，这些工程师均 具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各推护中心 均备有足够的工程淮护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 公司驻各省维护中心为用户提供7X24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通 过予以解答和操作指导，駒成时间为30分仲；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障, 保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点，响应时间如下：24小时到 达现场，3个日历天解决故障。 公司客户支持中心： 2技术服务的围和程度 2.1概述 公司一贯以“服务为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务为企业的服务理念，在 向用户提供是商品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多 元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的頤客。本看“为顾客提供杲满 意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服 务质量，从售后的设备谁护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证眼客购买卖方的 设备后能得到晨好的维护和杲快的技术支持。 雄护保障服务(Maintenance