消费者购买行为概述.pptxVIP

review:;影响因素 Buyer Characteristics (Factors or stimuli Influencing Consumer Behavior);2.4心理因素 psychological factors;;Coach在日本和中国的成功;2.4.2 Perception感知;2.4.3 Beliefs and Attitude信念和态度 ;2.4.4 学习;3 消费者决策过程Consumer Buying Decision Process;Consumer Buying Decision Process;Consumer Buying Decision Process;3.2行为类型;Consumer Buying Decision Process;3.3决策步骤stages of Buyer Decision Process ;Problem Recognition – 实际状态与期望值之间的差异Difference between actual state and desired state 企业工作重点： 研究消费者，发现其需要和原因，如何影响消费者 ;3.3.1. 需求识别Need/Problem Recognition;案例;来自案例4的启示：消费者有以下几种， 只是希望购物 只是希望休闲娱乐 既希望购物又希望休闲娱乐;3.3. 2.信息收