村邮站服务总结规范.docx

村邮站服务总结规范 村邮站服务总结规范 螃 袃袀 腿芄 蚅膇 袅羆 羃蒀 蕿膄 莇膄 薄葿 肃聿 羀袀 螅莅 莃螇 膃蚈 莁螀 蒇薆 蒆艿 膂薁 蒈蚀 艿薃 膅薇 节膀 衿薀 蚇螄 羄腿 莂蝿 芀蒁 荿羅 螃蒇 蒂莈 螁莁 袇芆 螆蚅 薂膁 袈莁 薈膃 薄芇 蚂螁 芈芁 肆蒅 芃薅 螂莀 虿膁 螈蚆 莆肈 螂罿 肀肁 膆蚃 肅莆 袁薈 蒁羁 袈袄PAGE PAGE5 村邮站服务总结规范 PAGE 精选文档 你我共享 国家邮政局 对于印发《村邮站服务规范》的通知 各省、自治区、直辖市邮政管理局： 《村邮站服务规范》已经 2015年3月24日第6次局长办公会议审议 经过，现予印发，请联合实质仔细贯彻执行。 国家邮政局 2015年3月31日 村邮站服务规范 第一条 为规范村邮站服务行为，保护用户合法权益，保障 乡村地域邮政广泛服务质量，促使广泛服务发展，依照《中华人民共和国 邮政法》、《邮政广泛服务》标准、《邮政广泛服务监察管理方法》等规定， 拟订本服务规范。 第二条 本规范用于指导全国范围内村邮站的建设和服务供给。 第三条 村邮站是设在建制村（含乡村社区）负责接收、转交邮件的固 定场所。村邮站的基本功能包含邮件、报刊的接收、保留和转交。 第四条 村邮站需有固定的工作场所，房子一般由村民委员会供给，形 式可为独立或与其余场所共用，工作场所面积原则上许多于 15平方米。 AAAAAA 精选文档 你我共享 第五条村邮站需装备接转邮件必备的办公设备，包含用于分拣的办公桌椅、专用信报箱柜、载重自行车、专用送达包、挂号夹、标记牌和村邮员岗位职责、工作制度板等。村邮站需配有规范的邮件接收、转交记录单册，有关单册由邮政公司供给。 村邮站门外需挂有村邮站名牌，注明村邮站服务时间、服务电话及投诉和申述电话；在站内或站外显然地点张贴基本功能及各项盈余性服务的收费标准等。 第六条村邮站每周服务时间原则上许多于5天，每日服务时间依据当地实质需要由村民委员会谈邮政管理部门、邮政公司确立。 村邮站碰到特别状况暂歇工作，应预先见告当地邮政公司和村民委员会，在村邮站张贴通告对外通告，并拜托其余人员或采纳举措保证服务不中止。 第七条村邮员岗位可按规定申报公益性岗位，由村民委员会指定人选。村邮员为固定岗位，若有人员改动要办理工作移交锋续，实时见告邮政公司，并对外通告。村邮员需具备以下条件： （一）热情公益事业，有较强的责任心； （二）拥有必定文化水平，身体健康； （三）接受过特意培训，熟习邮件、报刊接收、转投基本规定，掌握有关操作规范。 第八条 村邮员在进行邮件接收时，主要负责以下工作： （一）按规定的时间和频率与邮政公司送达人员交接邮件、报刊； （二）接收邮件、报刊时，应该面验视，发现损坏、短少等状况要与送达人员当面确认，明确责任； （三）在接收给据邮件、报刊时，应付邮件实物和送达清单逐件查对，在邮政公司送达清单的签收栏中盖印签收，并在邮件接收单册上做好有关记录，接收后的邮件、报刊要妥当保留。 第九条 村邮员在进行邮件转交时，主要负责以下工作： （一）联合地方实质和村民生活习惯，保证邮件和报刊实时、安全转 AAAAAA 精选文档 你我共享 交到户，不得积压、滚存，不得私自止办； （二）对于不可以投交到户的邮件、报刊，需将信息传达到收件人； （三）投交给据邮件时，需依照规定要求收件人在邮件转投单册上盖印或许署名，代收的应注明朝收关系，必需时可要求登记身份证号码； （四）对没法成功投交的邮件、报刊，要标注原由、妥当保留，并实时将邮件、报刊退回邮政公司； （五）成立给据邮件、报刊的投交清单，并在村邮站归档保留。 第十条村邮员需实时整理上交各种业务清单，保证邮件反应信息实时正确。 第十一条村邮员需妥当办理用户投诉，听取用户建议。爱惜村邮站场所、用品器具及设备，不得挪作他用。村邮站需与邮政公司签署业务拜托协议，自觉听从并接受邮政公司的业务指导，接受有关政府管理部门的管理和监察检查。 第十二条村邮站执行基本服务功能的，不得以任何方式向收件人收取额外花费。 村邮站在保证基本服务功能的基础上，可依据当地条件扩展以下民生服务或盈余性服务内容： （一）代收寄邮件； （二）代收寄和代送达快件； （三）报刊征订、邮票预定等其余邮政服务； （四）供水、供电、通讯等公共事业花费缴纳和飞机票、汽车票、火车票预定等代理代劳便民服务； （五）乡村物流、普惠金融等服务 “三农”业务。 供给代收代投快件服务的村邮站，应到所在地邮政管理部门进行登记存案。 第十三条代收寄邮件、快件时应配合业务拜托方依法执行收寄验视和其余安全管理制度。 第十四条 由村民委员会指定村邮员人选的，可参照本规范的有关要 AAAAAA 精选文档 你我共享 求，会同邮政管理部门和邮政公司对村邮员服务状况进行按期查核。对于查核结果未达到