酒店物业安防工作服务检验标准.docVIP

房地产E网 / 安防工作服务检验标准 序号 内 容 标 准 1 着装 参见《护卫员着装规定》 仪容仪表 参见《仪容仪表规定》 工作纪律 参见《护卫员纪律》 服务态度 A.“微笑服务”。 B.说话和气、礼貌待人。 C.无有效服务投诉。 D.主动、热情、认真、耐心、周到。 2 大堂岗 工 作 能 力 A.熟练掌握本项目业主（住户）的基本情况,包括：姓名以及经常来往的亲友等。 B.正确填写各种表格，记录清晰完整。 C.熟练掌握各种消防报警、安防监控、可视对讲、电梯、电脑及电子门禁等设施、设备的操作规程。 D.发现可疑人员,能及时正确处理，并能协助班长处理一般性突发事件。 服 务 质 量 A.开启电子门锁不超过5秒钟 B.登记有效证件每人次不超过60秒钟,不出现失误 C.不准出现大堂秩序混乱的情况 D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件 E.工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺 2 车库场岗 工 作 能 力 A.熟知车场内停放的车辆车主姓名、楼座房号、车况。 B.熟练掌握车挡器和车场内安防设施设备的基本操作。 C.正确填写有关车辆登记表格，记录清晰完整。 D.观察、分析车库(场)内发现的问题，并能够及时有效的采取措施进行控制和妥善处理。 E.车场内行车道和消防通道畅通无阻。 F.无因管理责任发生车辆丢失,无任何交通事故或车辆被刮划事件。 G.租赁合同或购买了车位车主姓名、相貌特征及车辆常规出入的时间等。 H.掌握临时停车记时收费标准,做到收费准确，及时准确填写记时单。 服 务 质 量 A.为车主换牌（卡）登记、开启车挡器要迅速。 B.乱停放车辆情况和堆放杂物现象。 C.车库内无闲杂和行迹可疑人员。 D.车辆在车库内不发生故意损坏事件。 E.不发生一起车辆被盗事件。 F.不因工作失职发生车主投诉。 G.车库内不发生交通意外事故。 H.车库岗内环境卫生干净、各种设施设备表面清洁,工作台面摆放整洁,各种车辆记录登记清晰完好无缺。 I. 收费等准确、及时,无因错收费或乱收费的情况.  3 道 口 岗 工 作能 力 A.熟悉本项目业主(住户) 楼座房号、相貌特征等. B.熟悉本项目业主(住户)车辆特征、车牌号码,及车辆常规出入的时间。 C.掌握道口车辆管理的设施设备操作规程。 D.做到进出车辆登记迅速准确，规范填写各种记录表格，起落车挡器时不刮伤车辆。 E.能按照《应急规程》处理突发事件,确保本项目车辆出入的安全。 F.严格执行来访登记制度,来访人员必须经得被访人同意后登记有效身份证件放行. G.来访车辆有礼貌的询问,并登记详细车辆和人员情况. 服 务质 量 A.进出车辆登记准确、及时. B.熟练掌握本项目车辆和人员基本情况. C.车辆进出和来访登记迅速、完整. D.起落道口挡车器时,不出现一起损坏车辆的事件. E.值班期间不因管理而出现交通堵塞事件. F.各种记录表格填写规范整洁,无乱写乱画现象. 4 巡逻 岗 工 作能 力 A.掌握本项目的基本情况,包括:防盗、消防设施设备的具体位置和操作规程. B.了解本项目内的重点防范部位状况. C.发现安全隐患和突发事件，有协助处理问题的能力. D.有组织协调能力,正确处理好值班期间岗位巡查情况. E.熟练掌握巡逻电子设备的使用方法. F.了解本项目内居住人员的基本情况. G.熟悉本项目车辆的基本情况. 服 务质 量 A.及时巡查发现和消除安全隐患,不因失职而发生事故. B.接到报警通知,须3分钟内赶到现场. D. 处理违章时,及时有效的处理,不与违章者争吵. E. 发现打架斗殴和损坏业主(住户)财产等情况,主动制止事件的发生. F. 熟悉掌握本项目内的人员车辆活动情况. G.对本项目内的安防设施设备基本功能操作熟练. H.认真负责巡逻本项目内的重点部位和公共区域.  5 安防监控中心 工 作能 力 A.熟悉本项目业主(住户) 楼座房号、相貌特征等. B.熟悉监控范围内的车辆特征及车辆常规出入的时间。 C.掌握安防监控设施设备基本操作规程。 D.做到监控记录准确，不随意切断录像,规范填写记录表格。 E.按照《应急规程》处理监控范围内的突发事件,确保所监控区域的安全。 F.严格执行来访登记制度,任何人进入监控中心必须登记. G.对通过监控发现的违章行为应有礼貌的劝止,并详细登记情况. H.有较强的安全防范责任意识和工作责任心. 服 务质 量 A. 值班期间及时发现监控范围内的一切情况. B.熟练掌握设施设备的基本功能和正确的操作方法. C.熟练使用监控设备,发现情况能