号百业务培训资料.pptx

内部资料注意保密号百业务培训资料 2009年10月号百业务分类及简介一、信息搜索四、电信传媒语音搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查\查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收音机、电子传真百事购、积分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐产品（包括语音号百、黄页和网络号百产品的产品组合）号百秘书七、其他业务语音短信、企业总机118114信息采集法律秘书全运会纪念卡、好客山东旅游卡号百来话提醒世博会票务销售信息搜索—语音号码百事通（118114）号码百事通（语音118114）：是中国电信在原有96114查号服务基础上推出的全新服务，为商业客户提供崭新的品牌信息、产品信息查询、企业总机、号百秘书等多种业务形式。它充分挖掘、整合用户号码信息，扩展查号业务，为商家提供行业首查、信息发布、查询转接、通信助理等业务，同时为用户提供信息查询、通信助理等服务，是“基于电话号码的百事通”业务。信息搜索—移动网络百事通（移百）号码百事通（移动号码百事通）是号百公司一期规划的搜索+服务的重点产品，用户通过手机登陆，是中国电信提供综合信息内容服务的手机号码百事通门户。现在我们做的主要工作是每日完成手机功能键里的后台信息支撑工作.信息搜索预定服务智能搜索本地信息的关键词 搜索周边信息搜索CP/SP搜索（二期）结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐等预定服务，并提供结合积分和优惠打折提升服务感知手机门户主要功能用户通过短信进行生活方面的搜索，可使用自然语言搜索，搜索内容除商家信息外还可搜索天气、股票、笑话等特色频道信息定制和互动特色推荐（二期）围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如团购活动、航班时刻表查询、院线信息查询等服务可针对本人感兴趣的内容，对主页进行个性化频道定制提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平台根据用户的兴趣为用户推送包括电子杂志、生活信息、优惠券等信息信息搜索—网络号码百事通（网百）信息搜索预定服务WAP门户主要功能本地信息的关键词搜索周边信息搜索CP/SP搜索（二期）结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐（部分省）等预定服务，并结合积分和优惠打折提升服务感知特色频道地图服务围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如院线信息查询等服务提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平台公交路线规划自驾路线规划用户可输入企业名称、电话号码、建筑物名称等关键词查询地图位置信息信息搜索—行业首查类 行业首查类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。 一、优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。 二、关键字报号 话务员受理、答复用户,用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。 行业首查类—优先报号定义 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户。给企业单位和商家带来更多的商机和用户。 重点强调商家在118114平台备查的唯一性及广告宣传效应，将给企业单位或商家带来相对集中大量的商机和用户。资费业务名称分类收费标准月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）优先报号 （仅限一家备查）热门行业800700600500冷门行业600500400333优先报号（仅限三家循环备查）热门行业400350300250冷门行业300250200166备注：热门行业：以衣、食、住、行、医疗、教育六大行业为中心，如搬家货运、家电维修、管道疏通、家政、婚庆、酒店宾馆、特色餐饮、旅行社、物流、票务代理、客运、汽车销售出租及养护、房产中介及评估。冷门行业：热门行业之外暂定为冷门行业。行业首查类—关键字报号定义 关键字查询业务是基于优先报号、查询转接等业务推出的一项“关键字”查询业务。目前关键字查询的服务范围向两个方面延伸，一是从本地扩展到全省，二是从地市延伸到县市。关键字查询涉及业务包括：优先报号、查询转接，以及网百搜索、移百搜索、114搜-黄页搜索等。目前仅发展语音搜索，即优先报号+查询转接。具体关键字不设严格规范，在与客户协商基础上确定。目前同一关键字在同一地市仅支持两个商家。资费关键字后向