工程部管理服务标准作业规程.docVIP

（四）工程部管理服务标准作业规程 1.0目的 规范管理处工程部维修保养和综合管理的操作程序。 2.0适用范围 适用于工程部全体员工的管理范围。 3.0职责 3.1工程人员依照本规程进行工程维修、管理等工作。 3.2工程主管负责进行对工程人员的检查和组织工作。 4.0程序要点 4.1员工培训计划的制定 工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报管理 处与公司审核批准。 房地产E网 / 物业经理人 / 4.2员工培训计划的内容包括以下各方面： 4.2.1有国家有关的法律、法规。 4.2.2有明确的培训内容。 4.2.3有考核的标准。 4.2.4有具体的培训时间。 4.3专业基础知识培训和专业技能培训由工程部主管具体负责。 4.4培训内容 4.4.1电工类 a)进网作业电工培训教材； b)电工作业安全规程； c)维修电工技能培训教材。 4.4.2电梯类 a)电梯结构原理及安装维修； b)电梯实用技术。 4.4.3公共设施类，如建筑装饰工程施工技术。 4.4.4给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术。 4.4.5制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术。 4.4.6弱电类，如电子技术基础。 4.4.7锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。 房地产E网 / 范文吧 / 4.5培训形式 4.5.1分工种集中授课。 4.5.2分工种集体讨论。 4.6培训 对于工程部的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。 5.0公共设施设备综合管理标准作业 5.1设备档案的建立。 5.1.1 工作日内将台账存档。 5.1. 编号。 5.1.3设施设备的日常操作、运行、维修保养管理，有详细的工作计划落实到人。 5.2设备的购置管理。 5.2.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。 5.2.2设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。 5.2.3设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。 5.3采购设备到达公司后，由工程部进行清点核对，接收相关资料，并组织安装调试 或试运行。符合要求的，办理验收手续；不符合要求的，按合同或公司相关规定 办理。 5.4经验收符合要求的采购设备按相关条例纳入台账，建立卡片等进行日常管理。 5.5设备的报废 5.5.1无修复价值的设备应予报废。报废设备应由工程部组织鉴定。 5.5.2设备主管应填写《设备报废审批表》，经公司总经理批准后实施。 5.5.3需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂“待报废”标识。 5.5.4工程部应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。 6.0 电梯运行管理标准作业 6.1巡视监控 6.1.1电梯管理维修工每天应对小区内所有电梯至少巡查两次。 6.1.2巡查过程中如发现有不正常时，电梯管理维修工应及时采取措施予以解决。处 理不了的问题应及时性如实地汇报给工程部主管，在主管的协同下加以解决。 6.2异常情况处置和发生火灾的处置 电梯管理维修工应及时通知小区消防监控中心，按有关方案执行。 6.3电梯机房管理 6.3.1非值班人员不准进入机房，若需要进入，须经工程部主管同意，并在值班人员 的陪同下方可进入机房。 6.3.2机房内严禁存放易燃、易爆或危险物品，机房内应配足消防器材，禁止吸烟。 6.4每年的12月15日之前，由工程部主管组织电梯管理维修工一起研究、制定《电 梯维修保养年度计划》并上报公司审批。 6.5电梯管理维修工进行电梯维修保养时，应按《电梯维修保养年度计划》进行。 6.6电梯管理维修工负责电梯的日常维修保养工作（清洁、润滑、调整、测试和安全 装置效能检查），电梯的大中型修理由供应商完成。 6.7每3个月对电梯各部位进行一次检查、清洁、润滑（着重对各安全装置效能检查，对电梯进行保养时，可以一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对小区内所有电梯分项目进行保养。） 6.8每年对小区内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理、调整和测试，此项工作于每年12月上旬以前完成。 6.9电梯停用管理 电梯因维修保养等原因需要停梯时，工程部预先通知客服中心，由客服中心提前24小时通知有关用户。如因特殊情况突然电梯停用，应在电梯恢复使用后12小时内向有关用户作出解释。 6.10电梯发生故障后，电梯维修工作应快速到达现场（值班人员和电梯工10分钟内）； 先查看故障现象、分析发生故障原因、分析故障的位置；根据不同的故障，进 行相应的处理。 7.0工程工具管理标准作业 7.1每年的12月15日之前，由工程部主管组织一起制定下一年度《工程部工具年度 采购计划》并上报管理处和公司审批。 7.2工程部的工具分成两类：一类是个人使用工具；另一类是公用工具。个人使用 工具由个人领用并负责保管，公用工具