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2021 客服岗位个人实习报告 2021 客服岗位个人实习报告 实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从 学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验 ，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看 2021 客服岗位个人实习报告范文 5 篇，希望能帮助到大家! 2021 客服岗位个人实习报告 1 一、实习目的： 通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内 部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结 合，为日后真正走出社会作一个铺垫; 二、实习时间：20__年 7 月—20__年 10 月; 三、实习地点： (这个自己写下)： 四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员; 五、企业基本情况： (自己了解了在自己写下主要是公司的历 史什么的) 六、实习内容和过程： 1、培训我在红莲公司实习期间，有 1 个星期是在接受培训。 这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培 训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知 识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说 ，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头 皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再 加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是 在抱着这些 “知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不 第 1 页 2021 客服岗位个人实习报告 是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢 疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时 间都在交流背诵的方法和技巧。 当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总 是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除 了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面， 作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的 兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻 不在期待着上机工作的那一天! 2、有苦楚，也有欢乐 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声： 许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班 长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在 大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦 ，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌 的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人 都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的 “微笑服 务”在这里更是有了完美体现。 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重 地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后 ，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当 时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地 问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后 ，随着这个用户的一声 “谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了 。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而 生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了 进来。 作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外， 还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主 第 2 页 2021 客服岗位个人实习报告 动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话 务员是不可以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的 ，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束 的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用 户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急 躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了 ，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样 的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼 泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情