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2021 客服工作的收获与不足 2021 客服工作的收获与不足 客服的意义就在于,这一件件小事我们在平凡的岗 ,书写着 坚持,精益求精的对待工作和业务,通过不断学习去充实和磨练自 己。下面就是小编整理的 2021 客服工作的收获与不足范文，希望 大家喜欢。 客服工作的收获与不足 1 进入淘宝工作三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对 淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问 题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不 可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑 问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及 其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合 格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。 第 1 页 2021 客服工作的收获与不足 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客 答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价 。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这 几个方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这 项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第 一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以 强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问 顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺 显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着 回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断 去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或 没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 客服工作的收获与不足 2 在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活 和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就 这样平静下去的时候。20__年 11 月，我经过应聘和选拔来到了 ___ ，我十分高兴。加入___已两个多月，但对于我来说，我成长 了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料 、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的 工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待 于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节 里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工 作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有 好的表现，和大家一齐服务于公司。 一、20__年总结 第 2 页 2021 客服工作的收获与不足 (一)工作总结 20__年 11 月 23 日，我开始加入到__ ，跟着老员工学习，第 一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作 ;第一次参与问题单、完成订单回信 ;第一次接触到___、投诉处理 。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由 于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同 事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那里，我看到了 一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且 我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整 个流程规范化的操作和控