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2021 客服转正述职报告范文 2021 客服转正述职报告范文 客服人员主要是通过电话来对有需要的人进行服务，试用期 是根据公司的要求时间长短不一，那客服在试用期结束的时候应 该怎么样进行转正述职呢?下面是小编精心为您整理 2021 客服转 正述职报告范文 5 篇，仅供参考，希望您喜欢。 客服转正述职报告 1 几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业， 积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛 劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思 考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实 际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 (一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我， 对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处 于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握 本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门 领导及__等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎 么做。 在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一 块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快 在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。 在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和 分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一 步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的 第 1 页 2021 客服转正述职报告范文 观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监 督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在 的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接 的为公司创造了效益。 特别是部门的况副经理，__等，他们不计个人得失，亲自参 与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也 体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通 过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我 们部门上下的共同努力是分不开的。 (二)公司 24 小时服务热线的受理工作 24 小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求 正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心， 努力践行公司 “天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位 为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。 因为__等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了 我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到业主、租客来电投诉、96 条，能及时登录在工作流 上，并在 3 分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接 手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及 时回访率达 100%。 (三)工作任务联系单的统计、回访工作 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有 几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能 够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统 计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下 ，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此 项工作走入正规，截止 12 月 1 日数码城区域共上传8502 单，我 部回访了 3674 单，顾客提出具体意见 243 单。驻外管理处共上传 2255 单，我部抽访 685 单，提出具体意见 46 单，抽访率达 30%以 上，均达到公司的要求。 第 2 页 2021 客服转正述职报告范文 (四)驻外访谈工作 我主要负责__管理处，共访谈 11 单，顾客提出具体意见 11 条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负 责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 (五)联合巡检与夜间巡检的工作 联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习， 胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分