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工作流程名称：打架斗呕的处理程序 程序编号：BA—DMG—05
工作项承担：领班 工作项目数4项
标准用时：5分钟
工作项目
（做什么）
工作流程内容
（怎么做）
标准或要求
（做到什么程度）
注 释
（为什么做）
1、【接报】
当接报后，问清闹事发生的具体地点及报案人的姓名；
及时，报警内容询问清楚；
从安全角度出发，及时解决问题；
2、【赶往事发地点】
房地产E网 / 物业经理人 /
在接报后，当值班人员应迅速赶行事发地点，并控制好现场；
及时赶到现场，并对当事人员进行劝解与控制；
维护其它客人的利益，保护度假村安全；
3、【报告】
房地产E网 /
在赶往现场的同时，立即报上级领导、大堂副理，值班经理；
及时准确的报告信息，
4、【处理】
赶到现场后，应立即组织人员进行对事态进行控制，如系醉酒客人有同伴或陪同人员，应劝其陪同人员将醉酒客人带离公共区域、(送回其房间)。并将行为人迅速带离现场；
控制现场及人员,防止事态恶化;
注意影响,控制事态;缩小范围;
送回房间应及时通知房务中心和监控中心做好跟踪监护，以防酒店物品受损。
如醉酒客人是单独一人或集体性醉酒滋事，且态度恶劣、影响极坏时，保安主管应抽调其他人员(非当班人员)赶赴现场，在劝说解释无效的情况下，听从度假村领导的指示(报警)、强制或制止其行为并带离公共区域，等待领导处理。
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倍讯易 /
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